Ceva Logistics Teslimat Personelinin Saygısız Tutumu Ve Ürünün Yağmurda Bırakılması

25.05.2026 tarihinde Trendyol'dan aldığım Arçelik 12140mx çamaşır makinesinin Konyaaltı/Antalya adresime teslimatı sırasında teslimat personelinin tutumu ve hizmet şekli nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ağır beyaz eşya olan ürün, bina girişine kadar getirildi; ancak sadece dört basamak yukarı çıkarılması gerekirken teslimat görevlisi ürünü yukarı taşımayı reddetti.

Görevli, ürünü merdivenden çıkarmak yerine “Sen ucundan tutarsan bırakırım” şeklinde bir yaklaşım sergiledi. Boyun fıtığım olduğunu, ağır bir yük kaldıramayacağımı belirtmeme rağmen, diğer görevlinin yardımcı olup olamayacağını sorduğumda “Şoför karışmıyor” ve “Hepimizde fıtık var” gibi ifadelerle durumum kesinlikle dikkate alınmadı. Apartmanlara ürünü nasıl taşıdıklarını sorduğumda ise sadece asansör varsa yukarıya çıkardıklarını söyledi.

Konuşma sırasında kendisine nereli olduğunu sorduğumda “Urfalı” olduğunu belirtti; ben de “Urfalılar böyle yapmaz” dediğimde “Nasıl yaparlar? ” diye sorgulayıcı ve rahatsız edici bir üslupla karşılık verdi. Ardından bana da nereli olduğumu sordu, ben de bu konuşmanın gereksiz yere kişiselleştiğini fark ederek “Nereli olduğumuzun bir önemi yok, boş ver” dedim. Buna rağmen teslimat görevlisi, ürünü özellikle bina girişinde bırakacağını söyleyerek, ben ürünü kaldırmak için eğilip tutar gibi olduğum anda taşıma arabasını alıp çekip gitti ve ürünü yağmur altında bina girişinde bırakıp ayrıldı.

Çamaşır makinesi hafif yağmur altında, bina girişinde korunaksız biçimde bırakılmış durumdadır. Ürünün suya ve neme maruz kalması nedeniyle zarar görme ihtimali bulunmaktadır; hava koşulları ilgili gün için kontrol edilebilir. Ağır beyaz eşyanın güvenli teslimatı tamamlanmamış, sağlık durumum açıkça ifade edilmesine rağmen hiç dikkate alınmamış, müşteriyle iletişim dili ve tutumu ise son derece rahatsız edici ve saygı sınırlarını zorlayıcı olmuştur. Boyun fıtığı rahatsızlığım nedeniyle ürünü hâlâ kendi başıma içeri alamadım ve birinden fiziksel destek bulmam gerektiğinden halen mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Teslimata gelen aracın plakası 07 **’dır. Sipariş ve kargo bilgilerim; Ceva Logistics tedarik sipariş numarası 11845409, gönderici firma sipariş/kargo numarası 7380032846355084 olup, Trendyol sisteminde sipariş durumum “teslim edildi” olarak görünmektedir. Oysa teslimat, olması gerektiği şekilde daire kapısına kadar yapılmamış, ürün bina girişinde bırakılarak süreç tamamlanmış gibi gösterilmiştir. Konuyla ilgili bilgiyi ilettim; ancak özellikle bayram öncesi bu sorunun hızlıca ele alınmasını ve çözülmesini bekliyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle, başta ilgili teslimat personeli olmak üzere süreçte sorumluluğu bulunan kişiler hakkında kurumsal bir inceleme başlatılmasını, olayın tüm detaylarıyla kayıt altına alınmasını, araç plakası ve teslimat tarihi üzerinden gerekli tespitin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklayıcı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca hem yanlış teslimat uygulaması hem de kullanılan üslup ve saygısız tavırlar nedeniyle tarafımdan özür dilenmesini istiyorum. Ürünle ilgili şimdilik bir sorun olmamakla birlikte, yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin ciddiye alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum. Olay anına ilişkin sessiz kamera kaydı ve görseller tarafımdan sunulacaktır.