Bir Aydır Teslim Edilmeyen Ürün Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

Yaklaşık 1 ay önce Yurupa’nın kendi internet sitesi üzerinden N***** K******* adına, Ankara Etimesgut adresine teslim edilmek üzere Forte TV Ünitesi Kapaklı Kitaplık Raf siparişi verdik. Siparişin toplam tutarı 4.200 TL olup, ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdik. Siparişimizin 30 Ekim’de teslim edileceği belirtilmesine rağmen, ürünümüz hala elimize ulaşmadı.

Kargo Ceva firmasıyla gönderiliyor. 30 Ekim’de teslimat gerçekleşmeyince hem Yurupa’yı hem de Ceva’i defalarca aradık. Ancak sürekli “aktarma merkezinde” gibi net olmayan cevaplar aldık. Ceva ile yaptığımız görüşmede, ürünün bir paketinin eksik olduğu ve bulunamadığı, bu nedenle Yurupa ile bir haftadan uzun süredir yazıştıkları bilgisi verildi. Yurupa’yı tekrar aradığımızda ise “araştıracağız, lojistik firmasına soracağız” denilerek geçiştirildik ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Tüm süreci biz takip etmek zorunda kaldık.

Daha sonra, eksik paketin başka bir müşteriye teslim edildiği, oradan geri alınarak tekrar Ankara’ya yönlendirileceği söylendi. Bugün, neredeyse 1 ay geçmesine rağmen Ceva’i tekrar aradığımda, ürünün yeni alındığı ve aktarma sürecinin yeni başladığı, teslimatın ise hala belirsiz olduğu bilgisini aldım. Bu süreçte Yurupa’dan veya Ceva’ten herhangi bir özür, telafi ya da ek hizmet teklifi de almadık.

Ürünümün bir an önce eksiksiz ve sağlam olarak teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.