Aşırı Geciken Teslimat Ve Ceva Logistik’in Saygısız Müşteri Hizmetleri

16–17 Aralık tarihinde Trendyol üzerinden 10063043282 teslimat numaralı siyah ankastre Kumtel Rustik Fırın satın aldım. Ürünün 1 Ocak tarihinde yapılacak bir organizasyonda kullanılacağını özellikle belirtmeme rağmen, süreç başından sonuna kadar tam bir fiyasko şeklinde ilerledi ve ürün bana ancak 7 Ocak’ta teslim edildi.

Kargo Ceva Logistik tarafından taşınacaktı ve günlerce Kayseri lokasyonunda hiçbir hareket olmadan bekletildi. Bu süre içinde defalarca Ceva Logistik müşteri hizmetlerini aradım, kayıt ve bildirimler oluşturuldu; ancak ne bir çözüm üretildi ne de somut bir ilerleme sağlandı. Aynı şekilde Trendyol müşteri hizmetleriyle de defalarca görüşmeme rağmen konu ne satıcıya ne de kargo firmasına gerektiği ciddiyetle ve etkinlikte aktarılmadı.

Gecikmenin yanı sıra, Ceva Logistik müşteri hizmetleriyle yaşadığım iletişim tarzı da teslimat süreci kadar rahatsız ediciydi. Telefonda konuşan görevlinin oflayıp puflayarak, son derece isteksiz ve umursamaz bir üslupla konuşması, sanki yaşanan gecikmenin sorumlusu benmişim gibi tavır sergilemesi kabul edilemez. Bu saygısız ve kaba yaklaşım nedeniyle ayrıca mağdur oldum ve fazlasıyla sinirlendim.

Teslimat günü de süreç profesyonel yönetilmedi. Adres yönü bulunamadığı gerekçesiyle benden defalarca konum istendi, buna rağmen teslimat gereksiz yere uzatıldı. Konum bilgisi istenmesine ve paylaşılmasına rağmen adresimin zorla bulunması ve bu kadar plansız, dağınık bir organizasyon yürütülmesi, özellikle böyle büyük ve planlı teslimat gerektiren bir ürün için kesinlikle kabul edilemez.

Sonuç olarak; aşırı geciken teslimat, kargonun günlerce aynı lokasyonda beklemesi, Ceva Logistik müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve saygısız tavrı ile yetersiz teslimat organizasyonu nedeniyle ciddi zaman kaybı, stres ve mağduriyet yaşadım. İhtiyaç duyduğum tarihte ürünü kullanamadım, planladığımız organizasyonda da bu nedenle sorun yaşadık.

Trendyol gibi büyük bir platformun bu ölçüde problemli bir kargo firmasıyla çalışmasını da ayrıca sorgulanması gereken bir konu olarak görüyorum. Ceva Logistik’ten bir daha teslimat almak istemiyorum. Hem Trendyol’un hem de Ceva Logistik’in bu yaşananları dikkate alarak mağduriyetimi giderecek somut bir adım atmasını ve bu tür gecikme ile saygısız iletişimlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.