Kusurlu Koltukları Ve Saygısız Müşteri Hizmeti Şikayetim

Balıkesir Edremit Çetmen mağazasından 3’lüden oluşan 2 adet koltuk takımı satın aldım. Teslim edilen ürünler hem kusurlu çıktı hem de mağazada denediğimiz koltukların konforuna hiç yakın değil, son derece rahatsız ve üzerinde oturmakta zorlanıyoruz. Koltukların kumaş dikimi ve montajında hata olduğu için minderler arasında aşırı boşluklar var, kenarlardan yer görünüyor ve minderlerin hiçbir konforu yok.

Ürünü yaklaşık 1 ay önce teslim aldım ve bu süreçte tarafıma düzgün bir dönüş yapılmadı. Uzun süre cevap alamadım, ardından “birebir değişim” önerildi. Ben de madem sıfırdan üretim olacak, o zaman aradaki fiyat farkını ödeyerek başka bir model seçmek istediğimi belirttim. Buna rağmen, müşteri temsilcilerinin tavrı son derece saygısızdı; net ve açıklayıcı bir cevap vermek yerine üst perdeden ve kırıcı bir üslupla konuştular.

Hem kusurlu ve rahatsız koltuklarla baş başa bırakılmam hem de müşteri temsilcilerinin saygısız yaklaşımı nedeniyle Çetmen’den ciddi şekilde şikayetçiyim. Faturada kayıtlı numaram üzerinden tarafıma ulaşılarak, öncelikle yaşadığım mağduriyetin kabul edilmesini ve ürünlerin ya mümkünse iade alınmasını, bu mümkün değilse de başka bir modelle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.