to read complaints and reviews, or file yours.Düğün Paketi Gecikmesi Ve Çelişkili Müşteri Bilgileri
20.12.2025 tarihinde Ankara İstanbul Yolu Çetmen Mağazası’ndan 160.000 TL bedelle, bir kısmını nakit bir kısmını kart ile ödeyerek bir düğün paketi satın aldım. Bu alışverişe ait işlem kodum 18512334’tür. Aradan uzun bir süre geçmiş olmasına rağmen, aldığım ürünlerin hiçbirisi tarafıma teslim edilmedi.
Mağaza ile yaptığım görüşmelerde ürünlerin üretildiği ve sevkiyat aşamasında olduğu söylenirken, müşteri temsilcisiyle görüştüğümde bu kez ürünlerin hâlâ üretim aşamasında olduğu belirtiliyor. Aynı firma içinde tamamen çelişkili bilgiler veriliyor ve net bir teslimat tarihi paylaşılmıyor. Bu belirsizlik hem ciddi zaman kaybına hem de maddi-manevi mağduriyete neden oluyor.
Ayrıca aldığım düğün paketinde yer alan konsolun, tekli koltuk ile değiştirilmesini talep ettim; ancak bu talebimle ilgili de net ve olumlu bir dönüş yapılmadı. Ne sevkiyat süreciyle ilgili somut bir adım atılıyor ne de ürün değişikliği talebim konusunda yardımcı olunuyor.
Ürünlerimin en kısa sürede eksiksiz olarak adresime teslim edilmesini, paket içeriğindeki konsolun talebim doğrultusunda tekli koltuk ile değiştirilmesinin olumlu şekilde sonuçlandırılmasını ve süreç boyunca tarafıma verilen çelişkili bilgiler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Çetmen Mobilya Ankara İstanbul Yolu şubesinden 2 ay önce ek sipariş olarak 2 adet sandalye ve 1 adet tekli berjer aldım. Sipariş verirken özellikle aciliyetini, düğünüm olduğunu ve ürünlerin düğünden önce mutlaka teslim edilmesi gerektiğini defalarca belirttim. Buna rağmen ürünlerim hâlâ tarafıma teslim edilmedi, düğünüm geçti, yaklaşık 2 aydır bekliyorum.
Mağazayı defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmiyor, çoğu zaman telefon açılmıyor. Müşteri hizmetlerini de defalarca, yaklaşık 40 kez aradım. Her seferinde farklı bir şey söylüyorlar; bir konuşmada ürünlerin üretimde olduğu, başka bir sefer depoda olduğu söyleniyor, net ve tutarlı hiçbir bilgi verilmiyor, adeta başlarından savılıyor gibiyim.
Düğünüm geçmesine, bu kadar uzun süre beklememe ve defalarca aramama rağmen hâlâ bir çözüm üretilmemesinden dolayı son derece mağdur durumdayım. Ek siparişini verdiğim 2 adet sandalye ve tekli berjerin hiçbir bahane sunulmadan en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Şikayetvar Yetkilimiz en kısa süre içerisinde sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Çetmen Mobilya Çözüm Ekibi
Şikayeti yazmanın üzerinden 4 gün geçmesine rağmen sadece arayıp size dönüş yapılacak denildi ve dönüş yok markadan memnun değilim ürünleri alalı 4 ay oldu hala problem yaşıyorum tek dedikleri bir yetkili sizi arayacak ortada yetkili yok herkes başkasına atıyor nereye kadar gidecek bakalım düğünüme kalan süre bir ay kaldı ve hala siparişler yok ortada dahada cevap gelmemesi neticesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Daha ürünlerim hala üretimde gözü küyor
