Çetmen Mobilya Mağazasında Personelin Telefon Görüşmesi Sırasında Saygısız Müdahalesi

Bugün, 11:10–11:23 saatleri arasında Çetmen Mobilya Cevahir AVM (Alibeyköy) şubesinde yaşadığım deneyimi kabul edilemez bulduğumu belirtmek istiyorum.

Mağazada gardırop ve şifonyer bakarken aynı zamanda telefon görüşmesi yapıyordum. Personeliniz yardım teklif ettiğinde, o anda telefonda olduğumu, görüşmem bittikten sonra kendisinden yardım alacağımı söyledim. Buna rağmen ben hâlâ telefondayken, uzaktan imalı bir şekilde laf atılarak konuşmam bölündü. Durumu kendisine ifade ettiğimde ise personeliniz benimle saygısız bir tartışmaya girdi. Bir müşteriye, üstelik mağaza içinde bu şekilde davranılması kesinlikle kabul edilemez.

Mağazada bir müşterinin rahatça gezme ve kendini baskı altında hissetmeme hakkı vardır. Ancak ben bu olay sırasında baskı hissettim, saygısız bir tavırla karşılaştım ve bu nedenle beğendiğim ürünü almadan mağazadan ayrıldım. Sonuç olarak bu tutum, mağazanız için doğrudan bir satış kaybına neden oldu.

Müşteriyle bu şekilde iletişim kuran bir personelin mağazanızda görev yapıyor olması, personel alım ve eğitim süreçlerinizle ilgili ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Çetmen Mobilya’yı bu konuda kınıyorum.

Belirttiğim saat aralığına ait mağaza kamera kayıtlarının incelenmesini, konunun ilgili mağaza yönetimine iletilmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşananlarla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını bekliyorum.