Siparişimdeki Eksik Ürünlerin Gecikmesi Ve Çözüm Talebi

Çetinkaya Giyim’in online mağazasından 3 Ocak tarihinde toplam 4.559 TL tutarında bir sipariş verdim. Bu siparişe ait 351MB2857W numaralı siparişimdeki ürünlerden yalnızca biri teslim edildi, diğer iki ürün ise üzerinden 13 gün geçmesine rağmen hâlâ kargoya dahi verilmedi. Bu kadar uzun bir gecikme, kurumsal bir firmadan beklenen hizmet anlayışıyla kesinlikle bağdaşmıyor.

Yaşadığım ciddi gecikme üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, normal şartlarda ürünlerin en geç 5 gün içinde kargolanması gerektiğini, ancak şu an sistem üzerinden herhangi bir işlem yapamadığını ve yardımcı olamayacağını söyledi. Hem söz verilen süreye uyulmaması hem de somut hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Eksik olan iki ürünümün daha fazla oyalanmadan, derhal kargoya verilmesini ve kargo bilgilerinin tarafıma açık ve net bir şekilde iletilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşanan mağduriyetimin giderilmesi için tüm yasal ve resmi haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.