Kargoya Çıkmayan Sipariş Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

10.04.2026 tarihinde çgs Çetinkaya Giyim ve tic. A. Ş.’nin kendi internet sitesi üzerinden 2399,99 TL tutarında bir takım elbise siparişi verdim, ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Aradan 6 gün geçmesine rağmen 994JG2275J numaralı siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

Bu süreçte iki farklı gün d*****@cetinkaya.com.tr adresine mail gönderdim ancak hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Ayrıca iki defa müşteri temsilcisi ile telefonda görüştüm, her seferinde sadece “talebinizi iletelim” denildi ve somut bir adım atılmadı. Bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi ise ürünün tedarik aşamasında olduğunu söyledi. Bu durum, ellerinde hazır olmayan ürünü internet sitelerinde satışa sunmalarından kaynaklandığı izlenimini veriyor.

Hem ürünün günlerdir kargoya verilmemesi hem de iletişim kanallarından net bir bilgi ve çözüm alamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Siparişimle ilgili sürecin derhal netleştirilmesini, ürünün acilen tedarik edilip kargoya verilmesini ve yaşatılan bu aksaklıkla ilgili tarafıma açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.