İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı

İstanbul’da ikamet ediyorum ve Çetinkaya Giyim’in internet sitesinden 1 çanta ve 1 kazak satın aldım. Ürünleri daha sonra iade ettim ve 14 Ocak’ta iadenin firma tarafından teslim alındığı tarafıma iletildi. Bana, iademin 5 iş günü içinde kredi kartıma/sanal kartıma yatırılacağı söylendi ancak aradan yaklaşık 17–18 gün geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk aradığımda iadenin yapıldığı söylendi fakat kartıma herhangi bir para yansıması olmadı. Tekrar görüştüğümde konuyla ilgileneceklerini, not aldıklarını ve bana dönüş yapılacağını belirttiler ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sonraki aramalarımda da yalnızca kayıt oluşturduklarını ifade edip aynı cevabı verdiler, somut bir çözüm sunmadılar.

Ürün bedeli olan yaklaşık 800 TL’nin, alışverişi yaptığım kredi/sanal kartıma derhal iade edilmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.