Çocuk Güvenliği Risk Altında, İade Fişi Verilmemesi Ve Personel Tutumu

22 Mart günü saat 20.50 civarında Adana Çetinkaya şubesine, 21 Mart’ta yaptığım yaklaşık 5.000 TL tutarındaki 8 parça alışverişimden 2 ürünün değişimi için gittim. Değişime verdiğim ürünlerin toplam tutarı 1.400 TL idi. İşlem sırasında hem iade fişim hem de değişim fişim tarafıma verilmedi.

Mağazada üç çocuğumla birlikteydim. Çocuklarımdan ikisi mağaza içerisinde ağlıyor, bu durum herkes tarafından duyulabiliyordu. Diğer çocuğumun da süt içmesi gerektiğini özellikle dile getirmeme rağmen, iade edeceğim ürünleri defalarca kez mağaza içinde farklı katlara götürüp onaylatmam istendi ve kat kat gezdirildim. Ürünlerin kullanılmadığı zaten açıkça belliydi, buna rağmen bu kadar uğraştırılmam hem beni hem de çocuklarımı çok zor durumda bıraktı.

Yaşanan bu süreçte çocuklarımdan biri bir anda caddeye atladı ve ciddi bir tehlike yaşadık. Mağaza içinde bu kadar oyalandığım ve sürekli oradan oraya yönlendirildiğim için çocuklarıma tam olarak hakim olamadım. Durumu ve çocukların halini görevlilere de aktardım. Hatta katlardan birindeki bayan çalışan, “Çocuklar durmuyorsa neden böyle yaptılar, kasada da kontrol edilebilirdi.” diyerek aslında bu kadar gezdirilmemin gereksiz olduğunu ifade etti.

Tüm bu yaşadıklarımı mağaza müdürüne anlattığımda ise, beklediğim gibi olayı yatıştırıcı, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemek yerine, tam tersine daha da sinir bozucu ve ortamı gerilimli hale getiren bir üslup kullandı. Bana adeta sorumluluk tamamen bendeymiş gibi davranıldı, güvenlik ve müşteri rahatlığı açısından hiçbir sorumluluk alınmadı ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Hem yaptığım alışverişin kaydı hem de ileride yaşayabileceğim olası sorunlar için iade ve değişim fişlerimin tarafıma verilmesini talep ediyorum. Ayrıca çocuklarımla birlikte yaşadığım bu zor ve tehlikeli sürece rağmen gösterilmeyen anlayış, personelin tutumu ve müdürün olayı toparlamak yerine daha da gerginleştiren yaklaşımı nedeniyle tarafıma özür dilenmesini ve ilgili personel ile yönetim hakkında gerekli uyarının yapılmasını istiyorum.