Sıfır Araçta Teslimat Kusurları Ve Bayi İlgisizliği

Çetaş Yetkililerine,

11 Şubat'ta ilettiğim aşağıdaki başvuru için herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır.

Sorun ve talep:
Manisa Çetaş Ford bayisinden sıfır kilometre, son model bir Ford Focus satın aldım. Ancak araç teslimatında ciddi kusurlarla karşılaştım.
Araçta tespit edilen başlıca sorunlar şunlardır:
• Turbo manifold ve çeşitli motor aksamlarında paslanma,
• Kapıların düzgün ayarlanmamış olması,
• Piano Black kaplamalarda çizikler,
• Ön cam fitillerinin yerinden çıkmış olması,
• Somun ve cıvatalarda anahtar izleri,
• Farlar ve stop lambalarının su almış olması.
Bu kusurların teslimat sırasında fark edilmesi üzerine bayi yetkilileriyle görüştüğümde, müşteri memnuniyetine aykırı bir şekilde "Yardımcı olamayız, mahkemeye gidin" yanıtını aldım. Ayrıca, satış sürecinde bayi satış temsilcisi Z***** Hanım’ın "Çok soru soruyorsunuz, iki kez sormayın" gibi ifadeleri nedeniyle, müşteri olarak gördüğüm muamele son derece rahatsız ediciydi.
Ekte bulunan belgeden de görüleceği üzere, Ankara’da Ford Tan Oto bayisine giderek yapılan tespit sonucunda, Piano Black kaplamalardaki çiziklerin dış etkenler/yıkama kaynaklı olduğu belirtilmiş ve bana bu konuda imzalı bir doküman verilmiştir. Çetaş Manisa’nın sorumluluğunda olan ve her iki taraftaki Piano Black kaplamalarda bulunan çizikler kabul edilemez niteliktedir.
Yaşanan bu süreç ve bayi tarafından gösterilen duyarsızlık göz önünde bulundurularak, müşteri memnuniyetinin sağlanması adına Ford Otosan veya Çetaş tarafından tarafıma 2 adet temel bakımın hediye edilmesini talep ediyorum.
Sorunun çözümü için en kısa sürede geri dönüş yapmanızı bekliyorum.

Saygılarımla,