Randevu Saati İhlali Ve Gün Boyu Bekleme

Çetaş Ford yetkili servisinden saat 09.30’a ön fren balatası değişimi için randevu aldım ve randevu saatimde serviste oldum. Buna rağmen aracımın teslimi saat 16.30’u buldu. Küçük ve kısa sürede yapılabilecek bir işlem için bütün günümü serviste geçirmek zorunda kaldım, işlerim aksadı.

Randevulu müşteri olmama rağmen aracımın geri plana atıldığını, randevu saatine göre değil geliş sırasına göre işlem yapıldığını hissettim. Durumu sorduğumda ise sadece “sıra var” şeklinde bir cevap aldım. Randevu veriliyorsa, bu randevu saatine ve yaklaşık işlem süresine uyulmasını, en azından ciddi bir gecikme olacağı baştan ya da süreç içinde açıkça bildirilmesini beklerdim.

Kaybettiğim zaman nedeniyle mağdur oldum. Randevu sistemi ve müşteri bilgilendirmesi konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için bu konunun dikkate alınmasını talep ediyorum.