Cetaş Jewelry Takı Setinde Kalite Ve Hizmet Sorunları!

Cetaş marka görseldeki seti yaklaşık bir buçuk ay önce Ankara Ulus'ta yetkili satış noktalarından biri olan kuyumcudan satın aldım. Altınının Mercedes'i tanımıyla 14 ayar altının iki buçuk katı kadar gram fiyatıyla yüksek işçilik ödeyerek aldığım Cetaş marka takı seti, üç hafta kadar süre içerisinde kilidinin kendiliğinden açılmasıyla üç defa düştü. Aldığım satış noktasına başvurduğumda, dalga geçer gibi kilidi zincirin geniş halkasına takıp 'Şimdi düşmez' denildi ve bu haliyle de kelepçe gibi bileğime oturdu. Bu durum yetmezmiş gibi üç hafta da setin rengi resmen siyahlaştı ve matlaştı. Bu sorunu bildirdiğimde ise yaz günü ve teniniz karartıyor gibi anlamsız bir cevap aldım. Aynı gün aldığım iki künyemde hiçbir sorun yok, onlar da 14 ayar hatta markasız ürünler.

Sonra Cetaş markanın merkezi ile mail aracılığıyla iletişime geçtim. Ürünü inceleme için aldığım satış noktasına götürmem istendi, oradan da fabrikalarına gönderildi. Bu sürede 17 gün oldu. Firma, ürünü iade ya da değişim yapamayacağını, incelemenin de henüz sonuçlanmadığını, gerekirse tamir edeceklerini iletti. Mail aracılığıyla tarafıma aldığım satış noktasıyla sorunu çözmem gerektiğini bile söylediler. Benim aldığım tarihteki işçilikli fiyat ile bugünkü fiyat arasında çok fark oluştu ve ben güncel değerinden zararımın telafi edilerek iade almalarını ya da güncel fiyat hesaplanarak başka bir ürün ile değişimi sağlamalarını istiyorum. Firmanın ve satıcının arasında kalmak istemiyorum. Bana başka bir satış noktası Cetaş'ın sertifika ve garanti belgesi var dedi. Örneğini gösterdi. Bana bu sertifika da verilmedi. Yasal haklarım için bu hafta başı başvuru yapacağım. Sorun yaşayan biri olarak bildirmek istedim. Cetaş marka yetkilileri ve Ankara Ulus Altıncı Kuyumculuğa güvenimi kaybettim.