Kapora İadesi Yapılmayan Cerrahi Grup Diş Sağlığı

21 Nisan 2025’te saat 18:30’da cerrahi grup ağız ve diş sağlığı kliniği’nde muayene oldum, diş röntgenim çekildi. Muayene sonrası 5 günlük antibiyotik reçete edildi, devamında kanal tedavisi, dolgu ve zirkonyum kaplama işlemleri planlandı. Bu işlemler için tarafıma fiyat bilgisi verilmiş, eşim aracılığıyla kapora havalesi yapılmıştır.

Klinik tarafından, sendika üyesi olmam nedeniyle muayene ve röntgen işlemlerinin ücretsiz olduğu belirtilmiş, randevu şahsi uygunluğuma göre alınmıştır. Ancak işlemin yapılacağı tarihten yalnızca iki gün önce, hekimin uygun olmadığı gerekçesiyle randevunun bir hafta ertelenmesi istendi. Antibiyotik tedavim bitmiş ve ağrım devam etmesine rağmen alternatif bir çözüm sunulmamış, ertesi gün için randevu da verilmemiştir.

Bu gelişmeler üzerine işlemi iptal etmek istediğimi belirttim. Ancak telefonda görüştüğüm görevli kaba bir üslupla konuşmayı sonlandırmıştır. Kapora iadesi için tekrar iletişime geçtiğimde 14 gün içinde ödeme yapılacağı belirtilmiştir. Sonrasında bir görevli özür dileyerek işlem sonunda diş beyazlatma hediyesi teklif etmiştir; ancak işlemi başka bir klinikte yaptırdığım için reddettim.

Bugüne dek tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır. Kliniğe giderek iade talep ettiğimizde, bu kez daha önce ücretsiz olduğu belirtilen muayene ve röntgen işlemleri için ücret talep edilmiş, yeni iddialarda bulunulmuştur.

Tüm bu süreç, hasta haklarına ve ticari dürüstlük ilkesine aykırıdır. Randevunun keyfi iptali, hasta taleplerine duyarsızlık, çalışanların uygunsuz iletişimi ve kaporanın iade edilmemesi nedeniyle hem maddi hem manevi mağduriyet yaşadım.

15 Mayıs 2025’te tekrar aradığımda iadenin 16 Mayıs’ta yapılacağı söylendi. Ancak eşim aynı gün saat 16:40’ta kliniğe gittiğinde, Google yorumumuz gerekçe gösterilerek ödeme yapılmayacağı ve suç duyurusunda bulunacakları söylenmiş, tehditkar davranılmıştır. 112’yi arayarak durumu bildirdim. Polis geldiğinde yetkililer önceki beyanlarını inkar etmiş, iade yapılmayacağını belirtmiş ve cayma hakkımı tanımamışlardır.

Konu hakkında ayrıca nöbetçi savcılığa suç duyurusunda bulundum.