Defolu Elbise İade Reddi Ve Müşteri İletişiminin Kesilmesi

Merci MS Fancy (Cercis) Defolu Ürün Gönderip İade Almıyor, Müşteriyi Engelliyor

Merci MS Fancy (Cercis) markasının kendi internet sitesi üzerinden 25 Şubat’ta tencel plise detaylı uzun elbise (sku: M25YMS00912200538) adlı üründen sipariş verdim. Bu ürünü toplamda üç kez sipariş etmek zorunda kaldım ve her seferinde elbise defolu olarak tarafıma ulaştı. İlk iki siparişimde elbisenin dikiş defolarını fark edip iade talebiyle siparişleri iptal ettim, firma ise üçüncü siparişte ürünü sorunsuz göndereceğini belirtti.

Markaya güvenerek aynı elbiseyi üçüncü kez sipariş ettim ve bu kez firmaya güvenerek koruma bandını kestim. Ancak sonrasında elbisenin her iki kolunda sökük dikişler, eteğinde sökükler ve dikişlerde belirgin eğrilikler olduğunu fark ettim. Durumu hemen kendilerine ilettiğimde bu hata nedeniyle mahcup olduklarını, ürünü iade olarak kabul edeceklerini söylediler ve ben de elbiseyi kendilerine gönderdim.

Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra, elbiseyi kabul etmeyeceklerini ve ürünü bu haliyle kabul etmem gerektiğini söyleyerek iade talebimi reddettiler. 13.750 TL ödediğim defolu bir elbiseyi bu şekilde kabullenmemi beklemeleri hem mantıksız hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir tutumdur. Üstelik bu süreçten sonra müşteri hizmetleri, WhatsApp hattı ve mağaza görevlilerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum; telefonlar açılmıyor, mesajlara cevap verilmiyor ve Instagram üzerinden de engellendim. Şu anda muhatap bulamadığım, iletişimi tamamen kesen bir marka ile karşı karşıyayım.

Defolu gönderilen bu elbise için ödediğim 13.750 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.