to read complaints and reviews, or file yours.Ceramical Metal Mobilya Yanlış Parça Gönderimi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet
08.04.2025 tarihinde ceramical.com.tr üzerinden Ceramical MS2C Çalışma Masası, Ofis Masası - 70x140 cm - Çam ürününü sipariş ettim.
Ürün 12.04.2025 tarihinde, hızlı sayılabilecek bir sürede demonte olarak elime ulaştı.
12.04.2025: Ürünün kurulumunu yaparken çekmecenin içerisine geçeceği modülde yanlış parça iletildiğini fark ettim. Önce Ceramical.com.tr adresi üzerinden destek kaydı oluşturdum. Yanlış gelen ürünü anlatmak için ürünün görsellerini ekledim, hatalı kısmı bilgisayarda işaretledim, yanlış parçanın stok kodunu dahi ekledim ve tüm iyi niyetimle yanlış gelen parça israf olmasın diye geri gönderme teklifinde bulundum. Destek talep görseli ektedir. (websitedestek)
14.04.2025 (2 iş günü sonra) : Destek talebine dönüş olmayınca WhatsApp hattına yazarak birebir aynı talepte ve aynı teklifte bulundum. Konuşma görseli ektedir. (whatsappdestek) Ürünün gönderileceği söylendi.
22.04.2025 (6 iş günü sonra) : Herhangi bir bilgi olmayınca hatırlatmak zorunda kaldım, kargoda sorun olduğunu, çözer çözmez yollayacaklarını söylediler. Konuşma görseli ektedir (1. Hatırlatma)
24.04.2025 (2 iş günü sonra) : Herhangi bir gelişme olmayınca tekrar hatırlattım. Hafta içi gönderimi sağlanacak, "merak etmeyin" denildi. Görseli ektedir. (2. Hatırlatma)
28.04.2025 (3 iş günü sonra) : Artık sabrım dolmaya başladığı için biraz sitem ederek tekrar hatırlattım. Hafta içi sözlerini de tutmadılar. Kargo sorunu olduğu, çözer çözmez yollayacakları belirtildi. Konuşma görseli ektedir (3. Hatırlatma)
02.05.2025 (5 iş günü sonra) : Elime bir parça ulaştı, ama ürünün bendeki eksik parçasıyla hiçbir alakası yok. Hatta bu parçanın bahsini bile geçirmedim. Sırf karışmasın diye özenle görseller oluşturdum, stok kodu verdim. Fakat ürün elime ulaşalı tam 21 gün, 15 iş günü oldu ve ürün hâlâ odanın ortasında demonte beklemekte. Muhtemelen doğru parçayı da bir hafta, on gün hatırlata hatırlata bekleyeceğim, tabii doğru yollarlarsa.
Sonuç olarak, bu şirketten son alışverişimi yaptım. Hatta tüm çevrem de son alışverişini yaptı. Aldığım ürün için gösterilen destekten ve yapılan işin ciddiyetinden son derece rahatsız ve şikayetçiyim.
Sorunum ivedilikle çözüldü. Kargo şirketinden kaynaklı olarak yedek parça elime oldukça uzun bir süre sonra ulaştı fakat bunun için firmayı sorumlu tutamam. Teşekkürler...
