Garanti Kapsamındaki Xiaomi Akıllı Saatte Tekrarlayan Donanımsal Sorun Ve Çözüm Talebi

Xiaomi skf 1 model akıllı saatimi batarya değişimi ve dokunmatik sorunları nedeniyle Cepport teknik servise defalarca götürmeme rağmen, yaklaşık 60 gündür aynı problem devam ediyor. Saat servise üçüncü gidişim olmasına rağmen her seferinde sadece yazılım atılıp “kontroller yapıldı” denilerek tarafıma geri verildi.

Saatin menüsüne girdiğimde ikinci ikona bastığımda dördüncü sayfa açılıyor, bastığım ikonlar doğru şekilde tepki vermiyor. Özellikle üst kısımda dokunmatik alan çalışmıyor, tuşlar bozulmuş gibi davranıyor ve bastığım menü açılmıyor. Yani saat temel kullanım açısından sorunlu ve bu açıkça donanımsal bir problem olmasına rağmen, serviste sadece yazılım yüklenip geri gönderiliyor.

Üstelik bu işlem için benden 1000 TL talep edildi, ancak saatin garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm ve sorunun kullanıcı hatası olmadığını açıkça gördüğüm için bu ücreti ödemeyi kabul etmedim. Ücret talebini reddetmemin ardından da saatin hiçbir şekilde onarılmadan, aynı şekilde geri gönderildiğini düşünüyorum. Müşteri memnuniyeti, ilgi ve alaka konusunda ciddi bir duyarsızlık hissediyorum.

Benim beklentim, saatimin garanti koşulları çerçevesinde, gerçekten kontrol edilerek dokunmatik ve batarya sorununun kalıcı olarak giderilmesi veya onarım mümkün değilse cihazın değişiminin sağlanmasıdır. Saatimin tekrar tekrar servise gidip aynı şekilde geri gelmesini değil, çözüm odaklı net bir sonuç istiyorum.