to read complaints and reviews, or file yours.Cepoto’dan Yanlış Debriyaj Seti Gönderimi Ve Müşteri İhmaline Dair Uyarı
Cepoto’dan 09.10.2026 tarihinde yaklaşık 2700 TL ödeyerek Mapa debriyaj seti satın aldım. Ürün Yurtiçi Kargo ile elime ulaştı ancak paket açıldığında sipariş ettiğim parça yerine farklı bir parça gönderdiklerini gördüm. Etikette yazan bilgilerden de bunun benim aracımla uyumlu olmayan, farklı bir referans numarasına sahip ürün olduğu açıkça anlaşılıyor.
Durumu fark eder etmez firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçip neden farklı bir parça gönderildiğini sordum. Verilen cevaplar ise sorunu çözmek yerine beni adeta ciddiye almayan, müşteriyi anlamaz yerine koyan bir tutumda oldu. Açık bir şekilde yanlış ürün göndermelerine rağmen bunu kabul etmeyen ve yardımcı olmaya yönelik bir yaklaşım sergilemeyen bir firma ile karşılaştım.
Bu şikayeti yazmaktaki amacım, firmanın bu tutumunu ve yanlış ürün gönderimi yapmasını diğer müşterilerin de bilmesini sağlamak ve kimsenin aynı mağduriyeti yaşamamasına katkıda bulunmaktır. Şikayetimin dikkate alınmasını ve firmanın müşteri memnuniyetine uygun bir çalışma şekline dönmesi için gereğinin yapılmasını istiyorum.
Müşterinin 09.10.2026 tarihinde verdiği siparişte, firmamızın standart işleyişi gereği araç şasi numarası talep edilmektedir. Bu şikayete konu siparişte müşteri, WhatsApp üzerinden yapılan görüşmede şasi numarasını paylaşmamış, ürünün kendi incelediği “uyumlu araç listesi ve OEM numarası” na göre uygun olduğunu belirterek ısrarla uyumlu olduğunu ifade etmiştir. Buna rağmen tarafımızca, “Araç ile uyumu teyit edilmemiş ürünler sevk edilememektedir, ‘İade Edilmeyecek’ onayı verilirse sevk edilebilir” şeklinde açık bilgilendirme yapılmış, müşteri de yazışmalarda “Tamam ver onayı kardeşim, bana satın aldığım ürünü gönder” şeklinde iade edilmeyeceğine dair onay vermiştir. Sipariş sonrasında sevk edilen ürün, müşterinin sipariş kaydında da görüldüğü üzere mapa 004190900 Debriyaj Seti referanslı üründür; bu referans sipariş ekranında ve ürün kutusu üzerindeki Mapa etiketinde aynıdır. Kargo etiketi ve sistem ekran görüntüsü, gönderilen ürünün müşterinin siparişte seçtiği stok kodu (sku: 004190900) ile birebir aynı olduğunu göstermektedir. Dolayısıyla müşterinin iddia ettiği gibi “bilerek farklı bir ürün gönderimi” söz konusu değildir; müşteriye, kendi seçtiği ve yazılı onay verdiği ürün gönderilmiştir. Müşteri, daha sonra aracıyla uyumsuzluk iddiasında bulunmuş, ancak bu uyumsuzluğa ilişkin teknik bir rapor, servis tespiti vb. Belge tarafımıza sunmamıştır. Ayrıca, sipariş öncesinde şasi numarası paylaşmayı reddetmesi ve “İade Edilmeyecek” onayını vermesi nedeniyle, firmamızın belirlemiş olduğu satış ve iade politikalarına göre ürün, müşterinin beyan ve onayı doğrultusunda sevk edilmiştir. Bu nedenle şikayette yer alan “yanlış ürün gönderildiği” ve “firmanın bunu kabul etmediği” yönündeki ifadelerin, somut durumla ve elimizdeki kayıtlarla örtüşmediğini düşünüyoruz.
