Ayıplı Tunik Belirsiz Muayene Süreci Ve İade Talebi

Keçiören’de bulunan Cepken Mağazası Keçiören Şubesi’nden kartla ödeme yaparak yaklaşık 900 TL tutarında bir tunik satın aldım. Ürünü hiç giymeden, etiketi üzerinde dururken evde kontrol ettiğimde sırt kısmında açılma ve yırtılma olduğunu fark ettim. Bunun üzerine tuniği hemen mağazaya geri götürerek iade ya da en azından sorunsuz bir ürünle değişim talebinde bulundum.

Mağaza yetkilileri ürünü inceleteceklerini söyleyip, yaklaşık bir hafta sonra gelmem gerektiğini belirttiler. Ancak ürünün hangi firmaya veya hangi marka tarafından muayeneye gönderileceği, incelemenin kim tarafından yapılacağı konusunda hiçbir bilgi paylaşılmadı. Üst mercilerinizle görüşelim dediğimizde, böyle bir mekanizma olmadığını söyleyerek muhatap da göstermediler. Elektronik ürünler bile çok daha kısa sürede incelenip sonuçlanabilirken, basit bir tekstil ürünü için bu kadar uzun, belirsiz ve şeffaf olmayan bir “muayene” süreciyle oyalanmak istemiyorum. Mağazanın yaklaşımı, sattığı kusurlu ve ayıplı ürünlerin arkasında durmaması ve süreci müşterinin canını sıkacak şekilde zorlaştırması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Şikayetvar üzerinde aynı mağazayla ilgili benzer konularda çok sayıda şikayet olduğunu gördüm. Bu durumun sadece benim yaşadığım bir sorun olmadığını, mağazanın ürün kalitesi ve müşteri memnuniyeti konusunda genel bir problem yaşattığını düşündürüyor.

Ayıplı olduğu açıkça belli olan bu tuniğin bedelinin iadesini ya da hiçbir kusuru olmayan bir ürünle değişimini talep ediyorum. Bu konuda hızlı, net ve müşteri odaklı bir çözüm bekliyorum.