to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Televizyonu Teknopaket Abonmanında Haksız Katılım Ücreti Talebi Ve Ücretsiz Onarım İhlali
Samsung marka televizyonum için satın aldığım "Teknopaket +3 Yıl" abonman onarım hizmet paketi kapsamında, cihazımın arızalanması üzerine CepKask a. Ş. Tarafıma açıkça mağduriyet yaşatmaktadır.
Ücretsiz onarım veya değişim yükümlülükleri bulunmasına rağmen, tarafıma teklif edilen muadil cihaz için sözleşmedeki matbu maddeler bahane edilerek 32.000 TL (%50 katılım payı) talep edilmektedir. Tüketiciyle müzakere edilmeden konulan bu şart, 6502 Sayılı Tüketici Kanunu uyarınca açıkça "Haksız Şart" niteliğindedir. Tarafımdan haksız yere yeniden cihaz parası istenmektedir.
Konuyla ilgili Maltepe Tüketici Hakem Heyeti'ne (Başvuru No: 2026/0579.5970) başvurumu yapmış bulunmaktayım. Haksız katılım payı talebinin derhal geri çekilerek cihazımın ek ücret alınmaksızın ücretsiz onarılmasını veya ayıpsız misli (sıfır muadili) ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İlgili şikayetiniz incelemeye alınmıştır. İnceleme sonuçlandığında kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden tarafınıza bilgi akışı sağlanacaktır. Saygılarımızla, CepKask a. Ş
Sistemden gönderdiğiniz bu kopyala-yapıştır matbu yanıtın aksine, tarafımla yapılan 20 dakikalık telefon görüşmesinde mağduriyetimi çözmek yerine Şikayetvar paylaşımımı kaldırmam için tarafıma dava açma tehdidinde bulunulmuştur. Tüketici Hakem Heyeti başvurum (Başvuru No: 2026/0579.5970) ve sosyal medya paylaşımlarım aktiftir. Tüketici Kanunu'na aykırı olarak talep edilen 32.000 TL katılım payı iptal edilip cihazım ücretsiz yenisiyle değiştirilmediği veya onarılmadığı sürece hukuki ve kamuoyu mücadeleme devam edeceğim.
Kopya-yapıştır yanıtlar vermek ve telefonda şikayetimi kaldırmam için dava açmakla tehdit etmek dışında hiçbir çözüm sunmadınız. Tüketici Kanunu'na aykırı olarak dayattığınız %50 (32.000 TL) fahiş katılım payı yüzünden haftalardır televizyonumu kullanamıyor, ağır bir mağduriyet yaşıyorum. Haksız şart niteliğindeki bu dayatmanız ve süreci sürüncemede bırakmanız nedeniyle yaşanan bu kullanım mahrumiyetinin hesabını da yargı önünde vereceksiniz. Maltepe Tüketici Hakem Heyeti (No: 2026/0579.5970) kararı lehime çıktığı an, beni aylarca cihazımdan mahrum bırakmanız sebebiyle Tüketici Mahkemesi üzerinden 'Kullanım Mahrumiyeti Tazminatı' ve yasal faiz davası açacağımı, tüm dava/avukatlık masraflarını tarafınıza yükleteceğimi bildiririm.
