Ek Garanti Kapsamında Ücretsiz Tamir Reddi Ve Yarı Fiyatlı Yeni TV Teklifi

25.01.2021 tarihinde Marmara Forum Samsung bayisinden 8 Series tu800 model televizyon satın aldım. Satın alırken özellikle güvenerek +3 yıl ek garanti paketi de aldım ve bu paket için ayrıca 450 TL ödedim. Faturamda açıkça “+3 yıl garanti hizmet paketi” ve “ek garanti” ifadeleri yer alıyor.

Televizyonun normal garanti süresi bittikten sonra ekran panelinde arıza meydana geldi. Bunun üzerine ek garantiyi sağlayan CepKask isimli firmayla iletişime geçtim. WhatsApp üzerinden televizyonun arızasıyla ilgili tüm fotoğrafları, faturayı ve diğer evrakları eksiksiz ilettim. Firma yaklaşık iki gün sonra televizyonun tamir edilemeyeceğini, yerine yeni bir televizyon verebileceklerini, ancak televizyon bedelinin yarısı olan 15.000 TL’yi benim karşılamam gerektiğini bildirdi. Üst model önerdiklerinde de fiyat farkı olarak 15.000 TL’den fazlasını vermeyeceklerini, bunun dışındaki hiçbir seçeneği kabul etmeyeceklerini açıkça söylediler.

Bu paketi “+3 yıl garanti” olarak satmalarına rağmen televizyonumun ücretsiz tamirini hiçbir şekilde kabul etmiyor, ödediğim garanti bedelinin iadesini de reddediyorlar. Yazışmalarda özetle “ya 15.000 TL ödersiniz ya da sizinle ilgilenmeyiz” anlamına gelen bir tavırla karşılaştım. Marmara Forum’daki Samsung bayisi de bu konuda herhangi bir şekilde yardımcı olmadı.

Ek garanti adı altında satılan bu hizmetin, tüketicinin ücretsiz tamir hakkını fiilen ortadan kaldıran ve müşteriyi zorla yeni televizyon almaya zorlayan bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Hem etik hem de hukuki açıdan son derece sorunlu bulduğum bu süreçte, televizyonumun ücretsiz şekilde onarılmasını; bu teknik olarak mümkün değilse uzatılmış garanti kapsamında benden hiçbir ek ödeme talep edilmeksizin eşdeğer bir cihazla değişim yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.