Ek Garantide 64.000 TL Yeni Televizyon Teklifi Piyasa Değeriyle Uyuşmuyor

Samsung QE65Q60BAUXTK model televizyonumuz için CepKask üzerinden 2023 yılında 3.135 TL ödeyerek ek garanti yaptırdık. 18.05.2026 tarihinde yaşadığımız arıza sonrası garanti kapsamında destek almak için firmayla iletişime geçtiğimizde, televizyonumuzu sağlıklı şekilde onaramayacaklarını, bunun yerine yeni bir televizyon gönderebileceklerini söylediler.

Ancak bize teklif ettikleri televizyonun bedelini 64.000 TL olarak ilettiler. Aynı ürünün piyasa fiyatı ve zincir mağazalardaki satış fiyatları 40.000 TL civarındayken, CepKask’ın bizden yeni televizyon için çok daha yüksek bir bedel talep etmesi hem hakkaniyete hem de müşteri güvenine aykırı bir durum oluşturuyor. Ürünümüzü onarmadıkları gibi, neredeyse yarı yarıya fazla bir bedelle yeni televizyon almamızı şart koşmaları bizi mağdur etti.

Bu süreçte CepKask müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden üç kez görüştük ve her seferinde televizyonu güvendikleri yerden aldıkları için fiyatın 64.000 TL olduğunu, bu nedenle bu bedel üzerinden işlem yapabileceklerini söylediler. Piyasa gerçekleri ortadayken, bu yaklaşımla ek garanti yaptırmamıza rağmen hiçbir şekilde makul bir çözüm sunulmamış oldu.

Talebimiz, ya mevcut televizyonumuzun garanti kapsamında sağlıklı ve kalıcı bir şekilde tamir edilmesi ya da gerçek piyasa değeri üzerinden, makul ve şeffaf bir hesaplamayla yeni bir televizyon verilerek ya da farklı bir model tercih etme imkanı sunularak mağduriyetimizin giderilmesi yönündedir. Ek ücret ödediğimiz garantinin bizi korumasını ve CepKask’ın bu süreçte müşteri odaklı, adil bir çözüm üretmesini istiyoruz.