Arızalı TCL Çocuk Saati Ve Trendyol’da Uzayan İade Süreci

Trendyol uygulaması üzerinden Cepekspres adlı mağazadan TCL 42X model çocuk saati satın aldım. Ürün 21 Ekim öğleden sonra sitenin güvenliğine teslim edildi. 22 Ekim akşamı sim kart alıp saati kurmaya çalıştığımda ürünün arızalı olduğunu fark ettim. Saat en fazla 15–20 dakika açık kaldı, zil sesi çalışmıyordu, titreşim modu bozuktu ve saate bakamadan kendiliğinden kapandı. Ürünü bana geldiği şekilde denedim, kutudan çıkan şarj aletini hiç açmadım. Saat daha sonra hiçbir şekilde açılmadı. Ürünün büyük ihtimalle daha önce kullanılmış ve sorunlu bir ürün olduğunu düşünüyorum.

23 Ekim’de, yani ertesi gün hiçbir parçasını eksiltmeden, bana geldiği gibi iade için hemen kargoya verdim. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iadenin büyük ihtimalle kabul edileceği ve 3 gün içinde sonuçlanacağı söylendi. Ancak üçüncü gün dolmak üzere olmasına rağmen sistemde hiçbir hareket görünmüyor, süreç tamamen askıda duruyor.

Yaşadığım bu süreç, Trendyol ve iş birliği yaptığı mağazaların arızalı ürünleri müşteriye göndermesinden ve süreci gereksiz yere uzatmasından dolayı güvenimi ciddi şekilde sarstı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Arızalı ve muhtemelen kullanılmış bu ürünün iadesinin onaylanmasını, ücretimin en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu ihmalle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.