Arızalı Telefon İçin İade Talebim Haksız Yere Reddedildi

6 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Cepekspres satıcısından TCL 4022s model tuşlu telefon satın aldım (Sipariş No 10488640524). Ürün 9 Eylül’de elime ulaştı. Kutusunda herhangi bir eksik ya da hasar yoktu. Cihazı açıp SIM kartı taktığımda, karşı tarafa ses gitmediğini fark ettim. Hemen ertesi gün (10 Eylül) iade talebi oluşturdum ve ürün incelemeye alındı. Yaklaşık 25 gün boyunca bekledim. Sonrasında iade talebim reddedildi ve ürün bana geri gönderildi. Raporda “üretici kaynaklı bir sorun yok” denmiş.

Ürünü tekrar denediğimde aynı sorun devam ediyor, karşı tarafa ses gitmiyor. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak yetkili servisin raporunun esas alındığını ve başka bir çözüm sunamayacaklarını belirttiler. Oysa ürün garanti kapsamında ve ben ürünü açmadan arızalı olup olmadığını anlamam mümkün değil. Ürünü açınca ikinci el sayılması ve bu nedenle iade alınmaması mağduriyetimi artırıyor.

2164 TL ödeme yaptım ve şu anda elimde çalışmayan bir telefon var. Para iademin yapılmasını talep ediyorum.