Sipariş Kargosu Takip Edilemiyor Ve WhatsApp'tan Cevap Yok

29 Eylül’de Century Case üzerinden üç adet telefon kılıfı siparişi verdim. Siparişimin 7 Ekim’de kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı ve teslimat süresinin ortalama 7-12 gün olacağı belirtildi. Ancak bugün 22 Ekim olmasına rağmen siparişim hala elime ulaşmadı ve herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

Sipariş takip ekranında verilen takip numarasıyla kontrol yaptığımda “Bulunamadı” ve “takip edilemiyor” uyarılarıyla karşılaşıyorum. Bu nedenle siparişimin nerede olduğunu, kargoya gerçekten verilip verilmediğini ve tarafıma ulaşıp ulaşmayacağını bilmiyorum. Mevcut durumda ne kargo hareketi görebiliyorum ne de ürünlerin akıbetine dair bir bilgiye ulaşabiliyorum.

Şirket tarafından WhatsApp hattı üzerinden iletişim kurulabileceği belirtilmesine rağmen mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Hem siparişin durumu hakkında net bir bilgi alamamak hem de muhatap bulamamak güvenimi ciddi anlamda zedeliyor ve mağdur hissettiriyor.

Siparişimle ilgili akıbet hakkında açık ve net bir açıklama yapılmasını, kargonun gerçek durumunun tarafıma iletilmesini ve en kısa sürede geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Siparişimin nerede olduğunu bilmek, sağlıklı ve güvenilir bir iletişim kurulmasını bekleyen bir müşteri olarak sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.