Centrum Air Ve Turna.com'dan İade Onayı Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

Centrum Air’den Turna.com üzerinden 7 Eylül 2026 tarihli Taşkent–Bangkok ve 16 Aralık 2026 tarihli Bangkok–Taşkent olmak üzere, rezervasyon referansı CZ2H0T olan gidiş–dönüş bilet satın aldım. 7 Eylül tarihli uçuşum iptal edildi, diğer uçuş ise ciddi şekilde rötar yaptı. Bu süreç sonunda toplam 578,62 USD tutarında iade hakkım doğdu, ancak aradan neredeyse dört ay geçmesine rağmen hâlâ paramı alamadım.

İade sürecinden Turna.com sorumlu olduğu için öncelikle acente ile iletişim kurdum. Turna.com, iademin tamamlanamadığını, dosyanın hâlâ Centrum Air’den onay beklediğini sürekli olarak iletti. Bunun üzerine doğrudan Centrum Air müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu kez Ajans Departmanı’na yönlendirildim. 12 Ağustos 2026 tarihinde Ajans Departmanı’ndan aldığım yazılı yanıtta, iade dosyamın Finans Departmanı’nın nihai onayını beklediği ve onay verildiğinde Turna.com’a tam tutarın aktarılacağı açıkça belirtildi.

Bu tarihten sonra Ajans Departmanı, attığım e‑postalara yanıt vermemeye başladı. Centrum Air müşteri hizmetlerine, onayın neden bu kadar uzun sürdüğünü ve ne zaman verileceğini defalarca sormama rağmen sorularıma net bir cevap alamadım ve hiçbir anlamlı açıklama yapılmadı. Sürecin hangi aşamada olduğu, neden ilerlemediği konusunda bana somut hiçbir bilgi verilmedi.

Bugün itibarıyla uçuş iptalinin üzerinden yaklaşık dört ay geçti. Turna.com, iadenin gerçekleşmesi için Centrum Air’in onayını beklediğini söylüyor, Centrum Air ise bu onayı ne zaman ve neden geciktirdiği konusunda hiçbir netlik sağlamıyor. İki kurum arasında sıkışmış durumdayım ve hiçbir taraf sorumluluk alıp süreci sonuçlandırmıyor.

Bu gecikme yüzünden iptal edilen uçuşlar için yeni biletleri kendi imkanlarımla almak zorunda kaldım ve hâlâ hak ettiğim iade bedelini bekliyorum. Centrum Air ve Turna.com’dan, rezervasyon referansım CZ2H0T kapsamında her iki iptal edilmiş uçuş için toplam 578,62 USD tutarındaki iademin eksiksiz ve ivedi şekilde sonuçlandırılmasını ve aylar süren onay gecikmesi ile yaşanan iletişim eksikliği konusunda yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.