İptal Edilen Uçuşun Ücreti İade Edilmiyor, Süreç Belirsiz Ve Mağduriyet Yaşanıyor

Temmuz 2025’te Turna.com üzerinden Oman Air ile Bali’ye gidiş-dönüş uçak bileti satın aldım. Daha sonra uçuşumun havayolu kaynaklı olarak iptal edildiği Ekim ayında tarafıma bildirildi ve bilet ücretimin tamamını iade alacağım söylendi.

Kasım ayında ücret iadesi yapılmadığı için acenteyi aradım. Yurt dışı seferi olduğu için ödemenin 7 iş günü içinde hesabıma geçeceği ifade edildi. 7 iş günü dolmasına rağmen herhangi bir iade olmayınca tekrar aradım, bu kez paramın bankaya iletildiği söylendi. Bunun üzerine bankayı aradığımda ise böyle bir ödeme kaydı olmadığı bilgisi verildi.

Bankadan aldığım bu bilgi sonrası acenteyi tekrar aradım, bu defa da “havayolundan haber bekliyoruz, onlara bağlı” şeklinde net olmayan cevaplar aldım. Ne kadar süre daha beklemem gerektiği konusunda kesin bilgi verilmiyor, süreç tamamen belirsiz ilerliyor. Hem iletişim hem de süreç yönetimi açısından ciddi anlamda mağdur bırakıldım.

Oman Air kaynaklı iptal edilen bu uçuşa ait bilet ücretimin tamamının, herhangi bir ek gecikme olmaksızın acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.