to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Kripto Transferi Reddedildi, Para Kayboldu Ve Bilgilendirme Eksikliği
Cenoa hesabımdan Garanti BBVA Kripto hesabıma 06.07.2026 tarihinde sırasıyla -2.875,87 USD ve -510,00 USD tutarlarında iki ayrı transfer gerçekleştirdim. Bu transferler Garanti BBVA Kripto tarafından kabul edilmeyerek, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan gönderici adrese iade edildiği belirtilmiştir.
Garanti BBVA Kripto, iade işlemini başlatmadan önce benimle hiç iletişime geçmemiş, transferlerin neden kabul edilmediğini açıklamamış ve iadenin doğru adrese ulaşabilmesi için benden cüzdan ya da hesap doğrulaması talep etmemiştir. İade işlemini ise ancak para hesabıma geçmeyince durumu takip etmeye başladığımda öğrenebildim. Tarafıma sadece “platform kuralları gereği gönderici adrese iade edilmiştir” şeklinde genel bir açıklama ve txıd bilgisinin paylaşılmış olduğu ifade edilmiştir.
Garanti BBVA Kripto’nun herhangi bir müşteri bilgilendirmesi ve onayı olmadan iade sürecini yürütmesi sonucunda, ilgili tutarlar ne Garanti BBVA Kripto hesabıma ne de Cenoa hesabıma ulaşmıştır. Para fiilen ortada yoktur ve iki kurum arasında bırakılmış durumdayım.
Cenoa tarafıyla 6 Temmuz 2026 tarihinden bu yana defalarca iletişim kurmaya çalışıyorum. Her seferinde konunun ilgili ekibe iletildiği ve inceleme sonrası dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen, iade edilen tutarların Cenoa’ya ulaşıp ulaşmadığı, incelemenin hangi aşamada olduğu ve paranın hesabıma ne zaman yansıtılacağı konusunda net ve zaman içeren bir bilgi verilmiyor. İncelemenin azami kaç iş günü süreceği veya hangi tarihte sonuçlanacağı da açıkça paylaşılmıyor.
Yaşanan bu süreç nedeniyle kendi paramın nerede olduğunu öğrenebilmek için sürekli olarak her iki kurumun destek birimleriyle yazışmak zorunda kalıyor, ancak buna rağmen somut bir ilerleme göremiyorum. Param günlerdir hesabımda bulunmuyor ve belirsizlik devam ediyor.
Bu mağduriyet nedeniyle CİMER üzerinden Sermaye Piyasası Kurulu Başkanlığına resmi şikayet başvurusunda bulundum. Garanti BBVA Kripto’dan, iadenin neden tarafıma herhangi bir bilgilendirme ve doğrulama yapılmadan gerçekleştirildiğini, Cenoa’dan ise iade edilen tutarların nerede olduğunu ve hesabıma ne zaman yansıtılacağını, açık ve yazılı olarak bildirmelerini bekliyorum.
Her iki kurumdan da standart ve belirsiz cevaplar yerine, somut bir çözüm, net bir tarih ve tarafıma ait tutarların gecikmeksizin eksiksiz şekilde hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Cenoa hesabımdan Garanti BBVA Kripto hesabıma 6 Temmuz tarihinde yaklaşık 2.875,87 USD ve 510 USD tutarlarında iki ayrı transfer gerçekleştirdim. Bu transferler Garanti BBVA Kripto tarafından kabul edilmeyerek “platform kuralları gereği gönderici adrese iade edilmiştir” denilerek txıd bilgileriyle birlikte iade edildiği tarafıma sonradan bildirildi.
Ancak iade işlemi başlatılmadan önce benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, transferlerin neden kabul edilmediği açıklanmadı ve iadenin doğru adrese ulaşabilmesi için benden herhangi bir cüzdan veya hesap doğrulaması talep edilmedi. İşlemlerin iade edildiğini de ancak paranın hesabıma geçmemesi üzerine sürecin peşine düştüğümde öğrenebildim.
Garanti BBVA Kripto’nun müşteri bilgilendirmesi yapmadan iade işlemini gerçekleştirmesi sonucunda para ne Garanti BBVA Kripto hesabıma ne de Cenoa hesabıma ulaşmadı. Bu nedenle Cenoa tarafıyla 6 Temmuz 2026 tarihinden bu yana aralıklarla sürekli iletişim kurmaya çalışıyorum. Buna rağmen her seferinde konunun ilgili ekibe yönlendirildiği ve inceleme sonrasında dönüş yapılacağı söyleniyor; ancak iade edilen tutarın Cenoa’ya ulaşıp ulaşmadığı, incelemenin hangi aşamada olduğu ve paranın hesabıma ne zaman yansıtılacağı konusunda hâlâ net bir bilgi alamıyorum.
Ayrıca Cenoa tarafından incelemenin azami kaç iş günü süreceği ya da hangi tarihte sonuçlanacağı yönünde de hiçbir açıklama yapılmıyor. Günlerdir iki platform arasında bırakılmış durumdayım, tarafıma ait hatırı sayılır bir tutar hesabımda değil ve kendi paramın nerede olduğunu öğrenebilmek için sürekli olarak destek birimleriyle görüşmek zorunda kalıyorum. Tüm yazışma, arama ve kayıtlar tarafımdan saklanmaktadır.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle CİMER üzerinden Sermaye Piyasası Kurulu Başkanlığına resmi şikayet başvurusunda da bulundum. Cenoa’dan, iade edilen tutarın nerede olduğunun ve hesabıma ne zaman yansıtılacağının açık ve yazılı şekilde bildirilmesini, standart ve belirsiz cevaplar yerine somut bir çözüm, net bir tarih ve tarafıma ait tutarın gecikmeksizin Cenoa hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.
Merhaba Cenoa’lı, Öncelikle yaşadığınız deneyim için çok üzgünüz. Talebinizle ilgili detayları paylaşmak için iletişime geçtik. Sürecinizle ilgili çalışmalarımız devam etmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Cenoa Ekibi
