Para Transferi Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

1 Ekim 2025 tarihinden bu yana Cenoa mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirmeye çalıştığım para transferinde sorun yaşıyorum. Yaklaşık 800$ tutarındaki paramı çekmek istedim ancak işlem gerçekleşmedi ve param kayboldu. Defalarca hem Cenoa müşteri hizmetleriyle hem de bankayla görüşmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim 21 Ekim 2025 tarihinde hâlâ devam ediyor. Yaşadığım bu sorun nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum.

Cenoa'ya gelen paranızı kendi bankanıza çekmek istediğinizde bilgilerinizi teyit etmek istiyor (ki zaten daha önceden bu bilgileri vermiştim). E-Devlet'ten kontrol edilerek yapılan bu işlemde (sanırım) yazılımsal bir uyumsuzluk olduğu için her kullanıcı bunu yaşıyor. Müşteri hizmetleri, sorunun kendilerinden değil karşı taraftan kaynaklandığını ve bunun düzeltilmesi için bir şey yapılmadığını söylüyor. O zaman bu işlemi geçici olarak kapatmaları gerektiğini düşünüyorum. Neden insanları bu sorunun içine atıyorsunuz? Çözüm olarak sundukları tek seçenek kripto ile paranızı çekmek. Kripto kullanmak zorunda değilim.
Sorun için ticket açılıyor, sorun çözülmeden ticketin kapandığına dair e-posta gönderiliyor. Cevap vermekle sorun çözülmüyor.