Cenoa’dan Yanıtsız Kalan 200 USD’lik Ödeme Sorunu

Uzun süredir exoclick adlı reklam platformundan düzenli olarak ödeme alıyorum. Banka kesintileri yüksek olduğu için Cenoa uygulaması üzerinden ABD hesabı açarak ödemeleri buraya yönlendirdim. 21.01.2026 tarihinde exoclick’ten gelen 200 USD tutarındaki ödeme bu Cenoa hesabına gönderildi.

Ödeme gönderildikten sonra Cenoa, SWİFT işlemlerini desteklemediklerini söyledi. Bu kritik bilgi, ödeme yönlendirilmeden önce tarafıma açık ve net bir şekilde belirtilmedi. Sorunu bildirdiğimde Cenoa tarafı paranın geri gönderildiğini iddia ederken, exoclick ise kendilerine herhangi bir geri ödemenin ulaşmadığını belirtiyor. Sonuç olarak 200 USD ortada yok ve hangi tarafta olduğu belirsiz.

Daha da önemlisi, Cenoa ile sağlıklı iletişim kurmak neredeyse imkansız hale geldi. Mail ve WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen artık hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Sorunun takibiyle ilgili somut bir belge, SWİFT kaydı veya resmi bir açıklama da paylaşılmıyor. “5–10 gün içinde” çözüleceği söylenmesine rağmen aradan yaklaşık 40 gün geçti ve hâlâ net bir bilgi alamadım.

Bir finans uygulamasının desteklemediği bir ödeme yöntemini baştan açıkça belirtmemesi, para kaybolduğunda kullanıcıyı muhatap almaması ve iletişimi tamamen kesmesi kabul edilebilir değildir. Bu şikayeti yazmamın amacı, başkalarının aynı sorunu yaşamamasını sağlamaktır.

Cenoa’dan, bu işlemle ilgili net ve resmi bir açıklama yapılmasını, paranın tam olarak hangi aşamada ve nerede olduğuna dair belge paylaşılmasını ve kaybolan 200 USD tutarın akıbetinin derhal tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.