Yatak Teslimatı Gecikmesi Ve İade Talebi

30 Mart’ta Trendyol üzerinden Cennet Yatak markasına ait Zambak modeli çift kişilik pedli paket yaylı full ortopedik antibakteriyel 140X190 yatağı sipariş ettim. Sipariş öncesinde Cennet Yatak’la görüşerek adresimi teyit ettim ve aciliyetimi özellikle belirttim. Bana cuma gününe kadar ürünü temin edebileceklerini söylediler. 3 Nisan’da Trendyol sisteminde ürünün kargoya verildiği ve kargoya veriliş tarihinden itibaren 6 gün içinde teslim edileceği bilgisi yer aldı. Ancak bugün 10 gün olmasına rağmen ürün hâlâ Kayseri’de depoda bekliyor görünüyor ve elime ulaşmadı.

Bu süreçte Cennet Yatak’ı aradığımda ürünün 7 Nisan’da daha yeni kargoya verildiğini, birkaç gün sonra elime geçeceğini söylediler. Trendyol’la tekrar iletişime geçtiğimde ise 3 Nisan’da kargoya verildiği ve en geç 11 Nisan’a kadar mutlaka elime ulaşacağı söylendi. Kargo şirketini aradığımda ürünün hâlâ Kayseri’de depoda olduğu, araç olmadığı için 8–9 günü bulabileceği, bir gün önce kargoya verilmiş olsa çoktan çıkmış olacağı bilgisi verildi. Cennet Yatak’ı tekrar aradığımda önce “o kadar sürmez” denildi, kargoyla görüşüldükten sonra bu kez 8 günü de bulabileceği söylendi. Trendyol’a sürecin uzadığını, iptal ve para iadesi istediğimi ilettiğimde ise “kargoya verildi, iade yapamayız” cevabını aldım. Kısacası firma, platform ve kargo birbirini işaret ederken günlerdir oyalandım.

Sipariş numaram 11096651835’tir. Bu süreçte kendi yatağımı elden çıkardığım için yeni yatağın geleceği umuduyla günlerdir kanepede yatmak zorunda kaldık. Bana baştan bu kadar uzun süreceği söylenseydi ürünü hiç almaz, ya da iptal ettirip başka yerden temin ederdim. Ne Cennet Yatak ne de Trendyol, günlerdir yaptığım aramalara ve yazışmalara rağmen sorunu çözmedi, sadece oyaladı ve her seferinde farklı bilgiler verdi.

Yatağımın en geç bir iki gün içinde tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse siparişimin derhal iptal edilerek ücret iademin yapılmasını ve başka bir yerden yatak temin edebilmem için daha fazla mağdur edilmemeyi talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım süreçle ilgili olarak hem Cennet Yatak’tan hem de Trendyol’dan açıklama ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.