İptal Edilen Siparişimde Ücret İadesi Ve Müşteri Hizmetleri Çıkmazı

25.09.2025 tarihinde Cengiz Pakel’in resmi web sitesinden kartlık siparişi verdim. Ertesi gün, yani 26.09.2025 tarihinde ürünü henüz kargoya verilmeden iptal ettim. Siparişimi kayıt oluşturmadan verdiğim için elimde sipariş numarası yok. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ismimi vererek iptal işlemini teyit ettirdim ve bana 1-2 gün içinde ücret iadesinin yapılacağı söylendi. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen ne ürün var ortada ne de 1145,75 TL tutarındaki ücret iadesi hesabıma yansıdı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine yaklaşık 100 kez ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde yanıt alamadım. Telefonlar sürekli meşgul çalıyor veya açılmıyor, hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Ürünüm iptal edildiği halde ücret iadesinin yapılmaması ve müşteri hizmetlerine ulaşamamak beni çok mağdur etti.

Ücret iademin bir an önce yapılmasını ve müşteri hizmetleriyle ilgili yaşadığım iletişim sorununa dair açıklama bekliyorum.