Yanıltıcı IBAN Ve Kaba İade Reddiyle Cengiz Deri Mağazasında Yaşanan Mağduriyet

25.10.2026 tarihinde Batman Raman Mahallesi Edip Solmaz Bulvarı Özyaşa İş Merkezi No:6 adresinde bulunan Cengiz Deri mağazasından 12.000 TL ödeyerek bir deri ceket satın aldım. Ödemeyi mağazanın verdiği IBAN’a EFT ile yaptım, ancak IBAN işletme adına değil, başka bir kişinin adına kayıtlı bir banka hesabına aitti.

Eve geldiğimde ceketin üzerimde mağazada denediğim zamanki gibi durmadığını, bedeninin küçük geldiğini fark ettim ve bunun üzerine mağazayla iletişime geçerek ücret iadesi talep ettim. İade talebim net bir gerekçe sunulmadan reddedildi ve bu süreçte tarafıma son derece saygısız bir üslup ve kırıcı ifadeler kullanıldı.

İade talebimi ilettikten sonra ayrıca satış belgesiyle ilgili de sorun yaşadım. Tarafıma fiş, ürünü aldıktan ve iade talebimi ilettikten sonra verildi. Mağaza yetkilileri fişi geriye dönük düzenleyebileceklerini söyledi, ancak fişte yalnızca satın alma tarihinin yazması, belgenin gerçekten hangi tarihte düzenlendiği konusunda bende tereddüt oluşturdu.

Bir tüketici olarak alışveriş sürecinde şeffaflık, güven ve saygılı iletişim bekliyorum. Ödemenin işletme adına olmayan bir IBAN’a alınması, satış belgesinin iade talebimden sonra düzenlenmesi ve iade talebime karşı sergilenen saygısız tutum nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim 12.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve ödeme ile belge düzenleme süreci hakkında açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Konu ile ilgili ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.