Almadığım Ürünün Ücreti Fazladan Tahsil Edildi, İade Ve Düzeltme Yapılmadı

21.11.2025 tarihinde saat 16.00 ile 17.15 arasında Derince Çenesuyu Kaşık Tesisleri’nde alışveriş yaptım. Dört paket 5 litrelik su ve bir paket yarım litrelik su aldım. Ödemeyi kartımla yaptım, kasada kartı okutup fişi alıp ürünlerimi kendim topladım ve fişi de paketlerin başındaki görevli beyefendiye verdim.

Daha sonra kart hareketlerimi kontrol ettiğimde tutarın yüksek olduğunu fark edip tekrar Çenesuyu’na gittim ve kartı okutan kasiyer bayana durumu ilettim. Aldığım ürünleri tekrar hesaplattığımda, yaklaşık 65 TL fazladan ücret alındığını gördüm. Ben talep etmediğim halde, bir koli bardak suyu da sanki almışım gibi işleme eklemişler. Kasiyere bunu söylediğimde “yanlışlık olmuş olabilir” demekle yetindi, herhangi bir düzeltme yapmadı ve benden fiş istedi. Fakat fişi daha önce görevli beyefendiye vermiştim.

Yanlışlık denilen şeyin her zaman müşteri aleyhine, fazla tahsilat şeklinde olması kabul edilebilir değil. Benim almadığım bir ürün için, bir koli bardak su parası tarafımdan fazla tahsil edildi ve bu durumun düzeltilmesi için de hiçbir adım atılmadı. Fazladan alınan bu ücretin tarafıma iade edilmesini ve kasada yapılan bu tür hatalarla ilgili gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum. Ayrıca, müşteriye fiş sorulmadan önce sistem üzerinden satışın detaylarının kontrol edilmesini ve kasada daha dikkatli işlem yapılmasını talep ediyorum.