Çempaş 2 Haftadır Buzdolapsız Kaldık

Betül · 2025-11-14T12:15:57+03:00

26.10.2025 tarihinde www.cempas.com adresinden çemberoğlu ( Çempaş) Siemens yetkili satıcısından aldığım kg86NAID2N IQ500 Alttan Donduruculu Buzdolabı ambalajı hasarlı geldiğinden kargo şirketi "Hepsijet" dolabı yukarı çıkarmadan ambalaj tespitini aşağıda yapmamızı istedi, ve ürün geri iade gitti. Ürün 08.11.2025 tarihinde tekrar kargoya verildi, 11. 11.2025 tarihinde şehir dışında olmama rağmen firmaya güvenerek, görmeden kargo şirketinin gönderdiği fotoğraflar üzerinden teslim aldım, adreste olmadığımdan geri gönderilmesini isteyebilirdim ama firmaya maliyet çıkmasını istemedim … 13.11.2025 tarihinde Siemens Yetkili servisi kurulum için geldi ve ambalajı servis açtı, üründe çok ciddi darbeler olduğundan kurulum yapılmadı, servis durumu raporladı ve gitti. Zaten ilk başta kusurlu ürün gönderdiklerinden 2 haftadır buzdolapsız kaldık ve mağdur olduk. Paramız da iki haftadır kullanılıyor. Dahası telefonda firma, utanmadan kapak değiştirmeyi teklif etti. Acilen iade talep ediyor ve bu süreçte ki mağduriyetimin tazmin edilmesi için yasal haklarımı saklı tutuyorum

Çempaş

Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç ve oluşan memnuniyetsizlik nedeniyle üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Konu tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. 26.10.2025 tarihinde firmamızdan satın almış olduğunuz Siemens kg86NAID2N IQ500 Alttan Donduruculu Buzdolabı, ilk sevkiyat sırasında taşıyıcı firma tarafından ambalaj hasarı tespit edilmesi üzerine, ürünün olası zarar görmüş olabileceği değerlendirilerek teslim edilmeden iade sürecine alınmıştır. Bu işlem, müşteri lehine alınmış bir önlemdir. Ürün, 08.11.2025 tarihinde yeniden sevk edilmiş; 11.11.2025 tarihinde tarafınız şehir dışında olmasına rağmen, kargo firmasının ilettiği görseller üzerinden müşteri onayı ile teslim alınmıştır. 13.11.2025 tarihinde Siemens Yetkili Servisi tarafından yapılan incelemede, üründe darbe tespit edilmesi nedeniyle kurulum yapılmamış ve durum resmi servis raporu ile kayıt altına alınmıştır. Servis raporunun firmamıza ulaşmasını takiben, ürün iade süreci vakit kaybedilmeksizin başlatılmış, ürünün depomuza fiilen ulaşması beklenmeden bedel iadesi gerçekleştirilmiştir. Bu nedenle tarafınızdan ödenen bedelin firmamızca kullanılması gibi bir durum söz konusu değildir. Tarafınıza iletildiği belirtilen parça değişimi seçeneği, yetkili servis prosedürleri kapsamında sunulan standart bir alternatif çözüm önerisi olup, talebiniz doğrultusunda bu seçenek devreye alınmadan iade işlemi tamamlanmıştır. Yaşanan süreçten dolayı tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Destek Ekibi

Betül

Hasarlı üründe ilk etapta kapak değişimi önerilmişti ki ürünün kapak haricinde de bir çok darbesi vardı. İade için, servisin açtığı 630 litrelik bir ürünü benim paketlemem istendi ve bu konuda da ısrarcı olundu, ancak ürünü paketlersem iade alabilecekleri belirtildi. O kadar mağduriyetten sonra bir de koca buzdolabının ambalajı ile uğraşmam nasıl istenebilir? Ayrıca, sonrasında tekrar nakliyat sırasında olası zarardan da ben sorumlu tutulabilirdim ki, ilk başta ürünün kata tarafımdan mı, kargo şirketi tarafından mı çıkarıldığı sorulmuştu. Bunu kabul etmedim ve Siemens genel merkezine başvurdum. Akabinde, kendileri paketleyip ürünü teslim aldılar ve paramın aynı gün iadesini sağladılar. Sonuçta para iadem sağlandı evet ama; 1. İlk başta hasarlı ambalajlı ürünün kendilerine ulaşması beklenerek, yeni ambalajlı darbeli ürünün gönderilmesi, ( 2 hafta) 2. Diğer yüzlerde ki darbelerin de fotoğrafları olmasına rağmen, yoğun darbeli olan kapağın değişimi teklifi, 3. İade için ürünün tarafımdan ambalajlanması isteği firmaya olan güvenimi zedelemiştir.

Çempaş

Merhabalar Betül Hanım, Uzayan süreçten ötürü firmamız adına özür dileriz. Bundan sonraki süreçte daha dikkatli ve titiz bir şekilde ilerleyiş sağlayacağımızdan emin olabilirsiniz. Ürünün tamamen ambalajı açılmadığı öngörülerek tarafınızdan ambalaj yapılması teklifi ekip arkadaşlarımızca istenmiş, fakat ürün tamamen paketi kullanılamaz halde olduğu anlaşıldığı takdirde Gaziantep'ten hizmet vermemize rağmen tarafımızca sizleri mağdur etmemek açısından ücreti ödenerek ekip yönlendirilmiş ve mağduriyetiniz giderilmiştir. Ürün iade alındığı tarih ve saat itibari ile para iadeniz hesabınıza kesintisiz bir şekilde yapılmış ve süreci en hızlı şekilde sonlandırmak için gayret gösterilmiştir. Tarafınıza iletildiği belirtilen parça değişimi seçeneği, yetkili servis prosedürleri kapsamında sunulan standart bir alternatif çözüm önerisi olup, talebiniz doğrultusunda bu seçenek devreye alınmadan iade işlemi tamamlanmıştır. Yaşanan aksaklıklardan dolayı özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Cempas. Com Destek Ekibi