to read complaints and reviews, or file yours.Çempaş Sipariş İptalleri Ve Hatalı Teslimat Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
Çempaş firmasından 7 parça beyaz eşya satın aldım. Bunların içinde Siemens marka wg52a2zxtr IQ300 model bir çamaşır makinesi de vardı. Ancak çamaşır makinesiyle ilgili süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. İlk olarak siparişim, bilgim ve onayım olmadan Hepsijet firması tarafından iptal edildi. Daha sonra çempaş yetkilileri, ürünü başka bir lojistik firmasıyla göndereceklerini söyleyerek Horoz Lojistik’e yönlendirdiler. Horoz Lojistik ile birebir görüşme yapmadım, fakat bu kez de sipariş yine bilgim ve onayım olmadan iptal edildi.
Bu iptaller üzerine çempaş ile tekrar görüştüğümde, bana ürünün 2 gün içinde tekrar dağıtıma çıkacağı söylendi; ancak bu da gerçekleşmedi. Tüm bu gecikme ve iptallerin ardından ürün sonunda gönderildi. Fakat bu sefer de wg52a2zxtr IQ300 model çamaşır makinesi hatalı şekilde teslim edildi. Ürün bugün elime ulaştı ve aynı model olmasına rağmen sorunsuz, çalışır ve eksiksiz bir ürün olması gerekirken hatalı bir ürün gönderilmiş durumda. Çempaş ile yaptığım görüşmelerde de süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama alamadım.
08.11.2025 tarihli ve 177648224 numaralı siparişime ait Siemens wg52a2zxtr IQ300 model çamaşır makinemin, söz verildiği şekilde, sorunsuz ve ayıpsız olarak tarafıma gönderilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım zaman kaybı, defalarca yapılan iptaller ve teslimat sürecindeki aksaklıklar nedeniyle oluşan mağduriyetimin de uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak acilen çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz teslimat süreciyle ilgili yaşanan aksaklıklardan dolayı üzüntülerimizi iletmek isteriz. Tarafınızla yapılan görüşmelerde, sürece ilişkin gerekli tüm bilgilendirmeler Onur Bey'e ayrıntılı şekilde aktarılmıştır. Siparişinizle ilgili süreç, firmamız tarafından ilk günden itibaren ekiplerimizce titizlikle takip edilmekte olup, yaşanan lojistik kaynaklı iptaller ve gecikmelerle ilgili olarak ilgili kargo firmaları nezdinde gerekli incelemeler ve tazmin süreçleri başlatılmıştır. Belirtmek isteriz ki, Siemens WG52A2ZXTR IQ300 model çamaşır makineniz firmamızdan sıfır, kapalı kutu, sağlam ve kusursuz şekilde sevk edilmiştir. Bu duruma kanıt olarak gerektiğinde depo ürün çıkış kamera kayıtlarını tarafınız ile paylaşabiliriz. Taşıma sürecinde firmamızın kontrolü dışında gelişen durumlar nedeniyle, ürünün hasarlı veya kusurlu gönderildiği yönünde firmamıza atfedilen ithamların bizleri üzdüğünü özellikle ifade etmek isteriz. Buna rağmen, müşteri memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görmekteyiz. Bu doğrultuda, tarafınıza gönderilecek yeni ürünün teslimat süreci çok daha titiz, kontrollü ve hassas bir şekilde planlanmış olup, sürecin sorunsuz şekilde tamamlanması için tüm gerekli önlemler alınmıştır. Yaşanan süreç boyunca göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, teslimatın en kısa sürede ve sorunsuz şekilde tamamlanacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Cempas.com Destek Ekibi
Ürünü bu ambalajla siz mi sardınız peki yani firmadan çıkışı bu şekilde miydi?
Merhaba Mina Hanım, Ürün, üretici firma tarafından hazırlanan orijinal ambalajı ile, kapalı kutu ve sıfır şekilde tarafımızdan sevk edilmiştir. Firmamız tarafından herhangi bir ek bantlama, ekstra paketleme veya ambalaja müdahale kesinlikle yapılmamıştır. Firmamız imajı gereği diğer 6 parça ürünlerin tarafınıza tesliminde nasıl paketlemeler yapıldıysa o şekilde gönderimler yapılmaktadır. Ürünün firmamızdan çıkışı, üretici standartlarına uygun şekilde, orijinal ambalajı bozulmadan gerçekleştirilmiştir. Horoz Lojistik aktarma merkezinde ürün üzerine bant yapıştırıldığı görünmektedir. Bu konu ile alakalı Horoz Lojistik firmasına gerekli uyarı ve hukuki süreçleri başlatacağımızı bilmenizi isteriz. Taşıma sürecindeki tüm işlemler, lojistik firması sorumluluğunda ilerlemektedir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Cempas.com Destek Ekibi
Umarım lojistik firmanız ve siz daha profesyonel çalışırsınız. Beni ilgilendiren kısmı benim mağduriyetimdir. Bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Mina Hanım, İlk mesajda da bildirdiğimiz üzere süreci profesyonel bir şekilde titizlikle takip etmekteyiz. Bundan yana herhangi bir şüpheniz olmasın. Süreçle alakalı gerekli bilgilendirmeler Onur Bey'e yapılmaktadır. 7 parça siparişten 6 parçasını sorunsuz bir şekilde nasıl teslim ettiysek, bu siparişinizi de aynı titizlikle teslim edeceğimizden emin olabilirsiniz. Kargo firmasından kaynaklanan hatadan ötürü tarafımıza bu şekilde ithamlarda bulunmanız tarafımızca üzücü bir durumdur. Konuyla alakalı en kısa sürede teslimatınızın sağlanacağını temin ederiz. Saygılarımızla, Cempas.com Destek Ekibi
