to read complaints and reviews, or file yours.Cem Döküm Tencerede İlk Kullanımda Kaplama Soyulması Mağduriyeti
Cem markasına ait 24 cm döküm karnıyarık tencerenizi yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Dün, tek kullanımda tencerenin iç kısmındaki kaplama bir anda sıyrılarak deforme oldu. Döküm bir tencerede bu kadar kısa sürede ve tek seferde böyle bir kaplama sorunu yaşamayı beklemiyordum.
Ürünü BİM marketten satın almıştım, fişim elimde değil ancak yaklaşık 600 TL ödemiştim. Ürünle ilgili şu ana kadar Cem ya da BİM müşteri hizmetleriyle görüşme yapmadım.
Tenceredeki bu kaplama sorununun üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm için ürünümün incelenerek yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Güner Mükerrem A. Cem markasına ait döküm karnıyarık tencerenizin kaplama sorunu nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını anlıyoruz. Tek bir kullanımda iç kaplamanın sıyrılması ve deforme olması, özellikle uzun süredir sorunsuz kullandığınız bir ürün için beklenmedik bir durumdur ve bu durumun sizi üzmüş olduğunu biliyoruz. Bu sorunun üretim kaynaklı olduğuna dair belirttiğiniz görüşünüzü dikkate alarak, ürününüzün incelenmesi ve yenisiyle değiştirilmesi sürecini en kısa sürede başlatıyoruz. İlk adım olarak, ürününüzü incelememiz için size kargo kodu iletilecektir; ürünü ücretsiz olarak bize geri göndermeniz yeterli olacaktır. Ürün elimize ulaştıktan sonra stok kontrolü yapıp yeni tencereyi hazırlayacağız. Müşteri hizmetlerimize hafta içi mesai saatlerinde bize her zaman ulaşabilirsiniz. Süreçle ilgili sizi düzenli olarak bilgilendireceğiz. Ürün incelendiğinde ve yeni tencere hazır olduğunda, telefonunuzdan sizi arayarak durumu teyit edip yeni ürünün gönderimi hakkında net bilgi vereceğiz. Her adımda size destek olmaktan memnuniyet duyarız. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, sorununuzun en kısa sürede çözüme kavuşmasını dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
