Cellini Mağazası Personelinin Kaba Tutumu Müşteri Güvenini Sarsıyor

11.10.2026 tarihinde yaklaşık 16.00–18.00 saatleri arasında Ankara Kentpark AVM’deki Cellini mağazasına bir ürün almak ve detaylı incelemek amacıyla girdim. Mağazada ilk başta sadece bir kadın çalışan vardı, ürünü rica ettiğimde tanıttı. Ürünü inceledikten bir süre sonra mağazaya dışarıdan iki kadın ve bir erkek personel daha girdi ve konuyu erkek personel devraldı. Ürünle ilgili son değerlendirme ve konuşma da bu erkek personelle gerçekleşti.

Kendisine ürünü değerlendirdikten sonra geri dönüş yapacağımı söylediğimde, bu personelden “Anlamadım, nasıl teşekkür ya, 2 saattir anlatıyorum” şeklinde son derece kaba ve saygısız bir ifade duydum. Bu söz karşısında ortam gerildi, ilgili kişi sinirlenip arka bölüme geçti, ben de herhangi bir tartışma çıkmasın diye o an tepki vermeden mağazadan ayrıldım.

Müşteri olarak ürünü detaylı incelemem ve sonunda düşünmek istediğimi söylemem son derece doğal ve saygılı bir yaklaşımken, buna karşılık böyle kaba bir üslup kullanılmasını kabul edemiyorum. Cellini gibi bir markanın mağazasında personelin müşteriye karşı bu tavrı hem markaya olan güvenimi hem de alışveriş isteğimi ciddi şekilde azalttı.

Kentpark mağazasındaki bu olayla ilgili olarak, ilgili çalışanlar hakkında gerekli uyarı ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, personelin iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda daha dikkatli olması için yönlendirilmesini ve tarafıma konu hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.