Kirli Oda Ve Yetersiz Yatak Düzeni

14.02.2026 giriş, 15.02.2026 çıkış olacak şekilde Bursa Çelik Palas Otel’e iki oda için rezervasyon yaptırdım. 14.02 sabahı saat 9 civarında otele uğrayıp kimliklerimizi teslim ettim ve gün içinde dağda olacağımızı, otele akşamüstü giriş yapacağımızı özellikle belirttim.

Akşam saat 20.30 civarında otele geri dönüp odalarımızı teslim aldık. Bu saate kadar odaların tamamen hazır ve temiz olmasını beklerken, üç kişilik oda olarak ayırttığımız odaya girdiğimizde tuvaletin pislik içinde olduğunu, çarşaflarda saçlar olduğunu gördük. Odayı üç kişi için rezerve etmemize rağmen içeride sadece çift kişilik bir yatak vardı. Şikayetim üzerine odadaki kanepeye, yırtık çarşaflar serilerek üçüncü yatak hazırlandı. Verilen çarşafların görüntüsü beş yıldızlı bir otele kesinlikle yakışmayan bir durumdaydı. Havlular eski ve kokuyordu.

Odada üç kişi kalmamıza rağmen sadece iki adet bornoz bırakılmıştı ve bunu sorduğumda bunun standart uygulama olduğu söylendi. Tuvaletlerin kirli olması ve odanın genel olarak kötü, pis bir kokuya sahip olması da konaklamamızı son derece rahatsız edici hale getirdi. Daha önce de bu otelde konaklamamıza rağmen bu sefer aldığımız hizmetin kalitesi bizi oldukça şaşırttı.

Durumu ilettiğimde, “temizlik yapmayı unutmuş arkadaşlarımız” denildi. Beş yıldız iddiasındaki bir otelde, odanın temizliğinin unutulması ve misafirin karşısına bu şekilde çıkılması kabul edilebilir değil. Eski bir tesis olması değil, sürdürülebilir ve özenli bir hizmet sunulması önemli. Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılarak temizlik ve oda hazırlık süreçlerinin düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için adım atılmasını, ayrıca konaklamamla ilgili uygun görülecek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.