Lilium Hotel & Suites Bursa'da Telefonlara Cevap Yok!

Bursa’ya tatil amacıyla geldik ve bu otelde kaldık; ancak yaşadığımız deneyim tam anlamıyla hayal kırıklığıydı.
İzmir’den çok erken saatte yola çıktık ve Bursa’ya saat 10:30 civarında vardık. Otele gelmeden önce Hotels.com’da yer alan telefon numaralarını iki kez aramamıza rağmen kimseye ulaşamadık. Otele gittiğimizde bu durumu dile getirdik fakat telefonların açıldığını ve cevap vermemezlik yapmadıklarını iddia ettiler.
Giriş saatinin 14:00, çıkış saatinin ise ertesi gün 12:00 olduğunu söylediler. Yani otele çok geç giriş, çok erken çıkış yapılıyor. Buna rağmen otelin otoparkında yalnızca 10 araç vardı; 10–15 katlı bir otelin dolu olması pek mümkün görünmüyor.
Odaya giriş yaptığımızda:
Yatak çarşaflarında çok fazla kıl ve tüy vardı.
Banyo ve lavabo giderleri tıkalıydı.
Duş gideri taşıyor, sular banyodaki ana gidere doluyordu.
Gece uyurken, yan odada duş alındığında duvarın içinden gelen aşırı derecede rahatsız edici boru sesleri vardı. Bu sıradan bir su sesi değil; yüksek ve uyumayı imkansız hale getiren bir gürültüydü.
Odada tirbuşon ihtiyacımız oldu. Tam 3 kez oteli aradık yine kimse açmadı. (Google’da otelin ismini yazarak çıkan numarayı aradık) kısacası hiçbir numaradan telefonu açmıyorlar.
Genel olarak otel; hizmet, temizlik ve müşteri memnuniyeti açısından son derece yetersiz, kalitesiz...
Açıkça söylemek gerekirse, yalnızca belli bir müşteri profiline hitap eden (araplar) ve diğer misafirleri tamamen göz ardı eden bir işletme anlayışı var.
Bursa tatilimize geldiğimize pişmanlık yaşatan bir otel deneyimi oldu.