Garanti Çatlağı Reddi Ve Ücretsiz Çözüm Talebi Yetkili Serviste

2025 Temmuz ayında sıfır kilometre olarak satın aldığım Kia Picanto aracımın camı, 14.01.2026 tarihinde araç park halindeyken kendi kendine çatladı. Aracı aldığım Ankara Etimesgut’taki bayinin yetkili servisine başvurduğumda, servis yetkilileri yaklaşık iki saat boyunca beni kasko üzerinden işlem yapmaya ikna etmeye çalışarak zamanımı boşa harcadı.

Israr etmem sonucunda garanti kapsamında işlem yapılması için başvurum alındı; ancak bu süreçte de başvuruma iki kez düzeltme yaptırmak zorunda kaldım. Sürekli olarak çatlağın taş gibi dış bir etken nedeniyle oluştuğunu beyan ettirmeye çalıştılar. En sonunda kendi ifademle dış etken kaynaklı olmadığını belirterek düzelttirmeme rağmen, iş emri numarası 260115_008 olan başvurum için Çelik Motor’dan ret cevabı aldım.

Paylaştığım görselde de açıkça görüldüğü üzere, çatlak taş darbesiyle oluşmuş değildir; çatlak, altındaki plastik aksamın yukarı doğru kastırması sonucu birleşim noktasından itibaren başlamaktadır. Buna rağmen garanti kapsamında karşılanmaması ve ısrarla dış etken gösterilmeye çalışılması, hem teknik olarak hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Çelik Motor’un bu yanlış tutumunu kınıyor, aracımın camındaki çatlağın garanti kapsamında değerlendirilerek sorunumun en kısa sürede ücretsiz şekilde çözülmesini talep ediyorum.