08.12.2025 tarihinde saat 05:20’de Çanakkale Havalimanı’ndan Çanakkale–Ankara (esb) tarifeli uçuşu için havalimanına geldik. Bagaj teslimi için kontuarda görevli M***** isimli personelle işlem yapmak üzere iletişime geçtik. Kendisine üç kişi olduğumuzu, iki adet bagajımız bulunduğunu ve kilo haklarımızı birleştirerek işlem yapılmasını rica ettik. Bunu istememizin sebebi, bugüne kadar farklı havalimanlarında bu konuda hiç sorun yaşamamamız ve esneklik sağlandığını bilmemizdir.
M***** isimli personel, biletlerin aynı anda alınmadığı gerekçesiyle yardımcı olamayacağını söyleyerek bagaj ücreti ödememiz gerektiğini iletti. Bunun üzerine biz de bagaj ücretinden kaçınmak için kutu bagajımızdan eşya çıkararak kiloyu düşürdük ve tekrar kendisine geldik. Bu kez de kilonun uygun olduğunu, ancak kutu bagajın ağız kısmının açık olduğunu söyleyerek bu şekilde teslim alamayacağını belirtti. Biz, bagajın açık olmadığını, bu haliyle teslim edilmesinin sorumluluğunu kabul ettiğimizi ifade ettik.
Bu esnada M***** isimli personel bagajımıza fiziksel olarak müdahale ederek kutuyu yırtmaya başladı ve “bakın bu şekilde alamam” diyerek sözlerini sürdürdü. Ben de kendisine bagajı neden yırttığını, böyle bir hakkı olmadığını ve eşyamıza neden zarar verdiğini sorduğumda, zarar vermediğini iddia etti. Çanakkale Havalimanı’ndaki ilgili kontuar bölgesini gören kamera bulunmaktadır; bu kamera kayıtları incelendiğinde personelin bagaja zarar verdiği açıkça görülecektir.
Olay sonrasında kendisine şikayetçi olacağımı söyleyerek isim ve soy ismini sordum. Soy ismini vermek zorunda olmadığını söyleyerek paylaşmayı reddetti. Üzerinde yaka kartı olmadığını fark edip, yaka kartının zorunlu olduğunu belirttiğimde ise “yaka kartım var ama size göstermek zorunda değilim” diyerek yine bilgi vermeyi reddetti.
Daha sonra ortamdan uzaklaşarak söz konusu bagajı teslim etmekten tamamen vazgeçtik. Kayınvalidem havalimanında bant bulmak için arayışa geçti ve başka bir görevli bize bant olduğunu söyleyerek yardımcı olmak istedi. Ancak M***** isimli personel, bu görevlinin bant vererek yardımcı olmasını da engelledi.
Yaşadığımız bu saygısız ve engelleyici tutum nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli disiplin ve davranış incelemesinin yapılmasını, olay anına ilişkin kamera kayıtlarının incelenmesini ve tarafımıza kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Yolcu olarak, hem eşyamıza zarar verilmesi hem de yardım edilmesinin keyfi şekilde engellenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar