Sipariş Edilen Boots Black Botun Stok Hatası Ve Renk Değişikliği Teklifi

CECIA’dan ilk kez alışveriş yapmak için Tabi Boots Black 36 numara bir bot sipariş ettim. Siparişi dün verdim, sipariş numaram #3549. Sipariş sonrasında bana, ürünün son stok olduğu, derisinde çizik bulunduğu ve bu nedenle gönderilemeyeceği söylendi. Ardından çözüm olarak farklı renk seçenekleri önerildi.

Ben başka bir renk istemiyorum, satın aldığım ürünü istiyorum. Beğenerek, hevesle sipariş verdiğim bir ürünün daha sonra gönderilemeyeceğinin söylenmesi ve bunun yerine neredeyse ısrarla, adeta inatla farklı renge yönlendirilmeye çalışılmamı kabul edemiyorum. Özellikle kış sezonunda bot gibi kritik bir ürünün, “son stok, çizik var, gönderemeyiz” denilerek iptal edilmesi ve bu süreçte asıl çözüm aramak yerine sürekli renk değiştirmeye zorlanmam bende bu durumun kasıtlı olabileceğine dair ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Firma stok hatası olduğunu kabul ederek en kısa sürede iade yapacağını iletti. Ancak müşteri memnuniyetinin sadece para iadesinden ibaret olmadığını düşünüyorum. Benim zamanımı, beklentimi ve alışveriş heyecanımı kim telafi edecek? İlk alışverişimde böyle bir süreçle karşılaşmak, markaya olan güvenimi sarstı.

CECIA’dan, satın aldığım ürünün temini için gerekirse tekrar üretim ya da yeniden stoklama gibi somut bir çözüm seçeneği sunulmasını, bu mümkün değilse de ürünün neden devamının gelmeyeceği ve neden ısrarla sadece renk değişimi önerildiği konusunda açık, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Yaşadığım bu hayal kırıklığının sadece bir özür mesajı ve iade vaadi ile geçiştirilmesini istemiyor, müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.