Araç Onarımındaki Uzun Gecikme Ve İkame Araç Eksikliği

16.01.2026 tarihinde gerçekleşen tek taraflı maddi hasarlı trafik kazası sonrasında, 16 bkn 137 plakalı 2019 model Toyota C-HR 1.8 Hybrid Advance E-CVT aracım, full kasko poliçem kapsamında çekiciyle Toyota Çavdarlı servisine aynı gün teslim edilmiştir. Aracım yaklaşık 2,5 aydır serviste olmasına rağmen onarım işlemi hâlâ tamamlanmamış ve tarafıma teslim edilmemiştir.

Bu süreçte tarafıma yazılı hiçbir bilgilendirme yapılmamış, yalnızca sözlü görüşmelerle oyalandım. Son olarak dün yaptığım görüşmede, benden tekrar “15 gün daha beklemem” istendi. Ancak bu süre, zaten çoktan makul onarım süresini aşmış durumdadır ve hem günlük hayatımı hem de iş düzenimi ciddi şekilde aksatarak maddi ve manevi mağduriyete neden olmaktadır.

Kasko poliçem kapsamında süreç tamamen sigorta üzerinden yürütülmekte olup, ikame araç talebim ilk etapta sadece 15 gün süreyle karşılanmış, daha sonra tekrar talep etmeme rağmen ikinci kez ikame araç sağlanmamıştır. Bu kadar uzun bekleme süresine rağmen ne onarımın ne aşamada olduğuna dair net bir bilgi verilememekte, ne de mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılmaktadır.

Toyota Çavdarlı servisten, aracımın onarım sürecinin hangi aşamada olduğunun açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini, gecikmenin somut ve gerekçeli açıklamasının yapılmasını ve aracımın en kısa sürede, eksiksiz ve sorunsuz çalışır halde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu uzun süreli araçsız kalmamdan doğan maddi ve manevi mağduriyetimin, araç mahrumiyeti ve diğer zararlarımın karşılanmasını istiyorum.

Bu yaşanan sürecin bir an önce sonlandırılarak mağduriyetimin giderilmesini, aksi takdirde ilgili tüm resmi mercilere başvurularımı artırarak devam ettireceğimi bilgilerinize sunarım.