Bursa Toyota Çavdarlı Servisinde Bakım Sonrası Çizik Ve Göçük, Sorumluluğu Reddeden Personel

26.02.2026 tarihinde bir yıllık, sıfır alınmış Toyota C-HR 1.8 Hybrid aracımı periyodik bakım için Bursa Toyota Çavdarlı servisine götürdüm. Aracımı teslim alırken, araç üzerinde çizikler ve göçükler olduğunu fark ettim. Bakım öncesi ve sonrası çekilmiş fotoğraflar ile bu hasarların serviste bakım esnasında oluştuğu net şekilde tespit edildi ve bu durum servis tarafından da kabul edildi.

Buna rağmen aracı teslim ettiğim sırada görevli olan M***** Hanım, çiziklerin zaten araçta mevcut olduğunu iddia etti ve fotoğrafla ispatlayabileceğini söyledi. Ancak sunduğu fotoğraflar bu iddiayı desteklemedi ve çelişki ortaya çıktı. Müşteri hizmetlerinden Ç***** Hanım’ın devreye girmesiyle, servis bu hasarlardan sorumlu olduğunu kabul etmek zorunda kaldı. Bu süreçte özellikle M***** Hanım’ın profesyonellikten uzak, sorumluluktan kaçan tutumu ve yaklaşımı beni son derece rahatsız etti.

Servis, çözüm olarak sadece pasta–polish işlemi teklif etti. Sıfır alınmış ve sorunsuz teslim ettiğim aracımı, yetkili servise bakıma götürdükten sonra çizik giderme işlemi görmüş bir araç olarak geri almak istemiyorum. Bu önerilen çözüm, yaşadığım mağduriyet ve hayal kırıklığını kesinlikle telafi etmiyor.

Ben, araç üzerindeki çizik ve göçüklerin eksiksiz ve kusursuz şekilde giderilmesini, ayrıca yaşadığım güven kaybı ve zaman kaybı nedeniyle aracıma yakışır, araçta fark yaratacak nitelikte bir aksesuar, iki depo yakıt ve ek garanti tanımlanmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyimi Google yorumları üzerinden hem servis hem de ilgili personel için paylaşıyorum; diğer müşterilerin de benzer bir durumla karşılaşmaması adına bu şikayetin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.

Müşteri hizmetlerinde Ç***** Hanım’ın nispeten olumlu yaklaşımını da belirtmek isterim; buna rağmen sunulan çözüm benim için yeterli değildir. Tarafıma gerçekten iyi niyetli, adil ve tatmin edici bir yaklaşım sergilenmesi halinde yorumlarımı güncelleyerek memnuniyetimi de paylaşmaya hazırım.