Yeni Alınan Laptopta İki Gün İçinde Ekran Arızası Ve Uzayan İade Süreci

08.11.2025 tarihinde Kahramanmaraş Piazza AVM Vatan Bilgisayar mağazasından 60.999 TL ödeyerek Casper Excalibur g870.1362-DQ60A-C model bir laptop satın aldım. Ürünü aldıktan sadece iki gün sonra, 10.11.2025’te ekranında belirgin bir beyaz şerit ve çizgiler oluştu. İlk iki gün harici ekranla kullanmaya çalıştım fakat bugün artık o şekilde de kullanılamaz hale geldi.

Mağazaya başvurduğumda cihazı servise göndereceklerini, iade ya da onarımın servisin kararına bağlı olduğunu söylediler. Ürünün garanti kapsamında olduğu belirtildi ve benden herhangi bir ücret talep edilmedi. Servis başvuru numaram: 48MS0055573. Müşteri hizmetleri cihazı teslim aldı ve iade talebimi sisteme girdi. Ancak bana en az 20 gün beklemem gerektiği, hemen iade veya değişim yapılamayacağı iletildi.

Aynı faturada aldığım diğer cihazda hiçbir sorun yokken, bu kadar yüksek ücret ödediğim bir üründe böyle bir arıza yaşamak ve işimi yapamamak mağduriyetimi artırıyor. Ücret iadesi talebimin ve sürecin hızlandırılmasını, ayrıca yaşadığım iş kaybının da dikkate alınmasını istiyorum.