Garanti Süresindeki Piksel Hatası İçin Haksız Kullanıcı Hatası İddiasına Şikayet

26 Ocak 2026 tarihinde Media Markt Tekirdağ Çorlu mağazasından Casper curved 300hz model monitör satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 4 ay sonra monitörde piksel hatası oluştu ve görüntüde bozulmalar başladı.

Monitörü Media Markt mağazası aracılığıyla yetkili servise gönderdim. Servisten tarafıma, sorunun darbeye bağlı kullanıcı hatası olduğu şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Ancak monitöre bizim tarafımızdan kesinlikle herhangi bir darbe uygulanmadı, ürünü son derece özenli ve normal kullanım koşulları içinde kullandık.

Yapılan inceleme sonucunda onarımın çok pahalı olduğu, bu nedenle birebir değişim önerildiği ve bunun için 6.399 TL ücret talep edildiği bilgisi verildi. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen, dışarıdan bir darbe olmadığı halde, monitördeki bu sorunun kullanıcı hatası olarak gösterilmesini ve benden ek ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca, darbe kaynaklı olduğunu iddia ederek beni hatalı gösteren bu yaklaşımı, tarafıma haksız bir itham ve iftira olarak görüyorum.

Herhangi bir darbeye maruz kalmamış, garanti süresi devam eden ürünümde ortaya çıkan bu piksel hatasının garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Bu nedenle ödediğim bedelin tarafıma iadesini ve müşteri olarak hatalı gösterildiğim için yazılı veya sözlü olarak özür dilenmesini istiyorum.