to read complaints and reviews, or file yours.Casper Nirvana Garanti Kapsamındaki Menteşe Arızasında Ücret Talebi Mağduriyeti
Casper Excalibur laptopumun menteşesi 10 Eylül civarında, sadece akşamları film izlemek için açıp kapatırken kırıldı. Cihazımın garantisi hâlâ devam ediyor ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamadım. Ürünü Teknosa’dan satın aldım ve fatura/garanti belgesi de elimde mevcut.
Yaşadığım bu sorun üzerine Casper teknik servisine başvurdum. Ancak menteşe kırılmasının garanti kapsamında olmadığı, tamir için 1800 TL ücret ödemem gerektiği ve ayrıca kargo ücretinin de bana ait olacağı bildirildi. Ben ise garantili bir üründe böyle bir arızanın ücretsiz giderilmesini veya ürün değişimi yapılmasını talep ettim. Talebim reddedildi ve ücret talep edildi.
Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da ürün değişimi yapılmasını istiyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Gelişme
Excalibur g770 model dizüstü bilgisayarımın menteşe kısmı kendiliğinden kırıldı. Cihazım yeni ve garantisi devam ediyor. Ürünü satın aldığım Teknosa aracılığıyla garantiye gönderdim, ancak garanti kapsamına girmediği söylendi. Cihazı geri göndermelerini istediğimde ise 2000 TL kargo ücreti talep edildi.
Teknosa müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de garantiye girmeyeceği ve şikayet etmem gerektiği belirtildi. Ürünün ilk kez böyle bir sorun çıkarması ve garanti süresi devam ederken bu şekilde bir muameleyle karşılaşmam beni mağdur etti.
Ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını veya değişimini, ayrıca haksız yere talep edilen kargo ücretinin alınmamasını talep ediyorum.
