Casper Nirvana C550 Açılıp Kapanma Sorunu

Çocuğun Üniversitesi de online derslere girmesi için Casper Nirvana c550 model laptop 27/09/2023 tarihinde Media Markt tan aldım. Ürünü açtıktan sonra kendiliğinden kapanma-tekrar açılma ve tekrar kapanması üzerine servise teslim servis ertesi gün ürünü Windows-Bios güncellendi diyerek tekrar tarafıma teslim etti. Daha sonra çocuk Ankara olmadığından laptopu açmadık ve kullanmadık. Çocuk geldiğinde açtığında aynı sorumla yine karşılaştık. Bu defa da 24/11/2023 tarihinde yine aynı servise arızadan dolayı teslim ettik. Servis de ürünü Casper ın genel merkezi olan İstanbul a göndermiş. Ürün 22/12/2023 tarihinde onarıldı denilerek tekrar tarafımıza teslim etti. Ancak ürünü akşam açtığımızda aynı sorum devam ediyordu. Yine ürünü 25/12/2023 tarihinde servise aynı arızadan dolayı teslim ettim ve iade talebinde bulundum. Servis Casper genel merkezine mail atacağını durumu bildireceği söyledi. Casper genel merkezi ürünü yeni İstanbul a gönderilmesi istemiş ve ürün genel merkeze gönderilmiş. Bugün Casper müşteri hizmetlerinden ürün hakkında bilgi almak için aradığımda ürünün bir sorunu olmadığı ve iade alamayacaklarını söylediler. Ben bu ürünü çocuğun kullanması için almıştım. Ancak görüyorum ki bu bilgisayarı Casper servisi için almışım. Ürünün çocuktan çok serviste bulundu. Yapmış olduğum araştırmada da bilgisayarın açılıp-kapanması sorunu ile ilgili bir çok şikayet olduğunu gördüm.
Mağduriyetimin giderilerek ürünün iade alınması, bu mümkün değilse sıfır yenisi/misli ile değiştirilmesini (değiştirilmesi halinde aynı sorunu yaşamayacaksam) talep ederim.