Casper Excalibur G911: Garanti Kapsamında Ekran Değişimi Sorunu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Casper Excalibur G911 dizüstü bilgisayar aldım. Ürün bana geldikten bir süre sonra ekran köşelerinde ışık sızması olduğunu fark ettim. Excalibur WhatsApp hattına fotoğraflarını çekerek yazdım ve bana gayet doğal oldu. Her şeyin normal olduğu ıps panel kaynaklı olduğu söylendi. Bir süre sonra Adana Casper servisine bilgisayarı bakım için götürdüğümde yine bu sorunu söyledim ve normal olduğu söylendi. Şimdi ise kargo ile Bursa Bölge Casper servisine bakımı için bilgisayar gönderdim ve bana ekranın değişmesi gerektiği söylendi. Cihazın garantisinin devam ettiği halde benden 11.100 TL Fiyat istendi. Yukarıda belirttiğim işlemleri yaptığımı firmaya ulaştığımı söylesem de kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini ve ücret karşılığında ekran değişimini yapılabileceği bilgisi verildi. Ürün bana geldi. Zamandan itibaren Bu şekilde olduğunu söyledim ve ürünün hiçbir şekilde darbe almadığını cihazımda en ufak bir ezik çizik bulunmadığını cihazı çok temiz kullandığımı ve hatta cihazımda ezik çizik bir darbe unsuru tespit ederseniz ücreti ödeyeceğimi söylediğim halde hiçbir şekilde yardımcı olunmayacağı, ücret karşılığı değişim yapılacağı söylendi. Müşteri memnuniyeti ve servis olarak tamamen hayal kırıklığı yaşamaktayım. İki kere cihazımı göstermeme rağmen Normalde deyip 3. Sefer ücret karşılığı değişim istenmesi kabul edilebilir bir şey değil. Buradan Casper'a mağduriyetimin giderilmesini istediğimi belirtmek istiyorum.